Avis Cesta Arcoíris de Flores

Deborah, we’re glad to hear that the mixed flower basket arrived just as shown on our website and that you found it so beautiful. We take great care to ensure that each arrangement faithfully reflects what the customer chooses and that the final result meets expectations.
Thank you for sharing your experience and for those 5 stars 💐

Christopher, thank you very much for your review 🌸
We're delighted to know that everything went smoothly, but even more importantly, that the recipient loved the surprise. Creating those moments of happiness is exactly why we do what we do.
Thank you for choosing teleROSA and for sharing your experience 💐

Adarsh, thank you very much for your review 🌸 We’re glad to hear you were happy with your order. Sometimes just a few words say a lot, and comments like yours encourage us to keep taking care of every detail. Thank you for choosing teleROSA 💐

Xavier, muchas gracias por tu valoración 🌸
Nos alegra saber que te ha gustado la cesta. Precisamente una de las cosas más especiales de este tipo de composiciones es la combinación de flores, colores y texturas, que consiguen un resultado muy alegre y lleno de vida.
Gracias por compartir tu experiencia 💐

Oscar, muchas gracias por tu valoración 🌸 Nos alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva y que has percibido la profesionalidad que intentamos cuidar en cada detalle. Gracias de corazón por recomendarnos 💐

¡Qué alegría leer tu mensaje, Maria Soledad! 😊🌸 Nos encanta saber que la cesta ha sido una auténtica preciosidad y que tus padres la han disfrutado tanto 💐. Además, nos hace mucha ilusión que valores el trato y la calidad, y que hayas compartido también esas fotos donde se ve todo tan bonito en su destino ✨.

Gracias de corazón por confiar en teleROSA para un momento tan especial 💛

Peter, thank you so much for your kind review and for showing us through the photo how beautiful the basket looks in its new home. It’s a real joy for us to know that everything went perfectly and that the surprise was wonderful for the person who received it. We’ll be here whenever you want to delight someone with flowers. 💐

Reuben, thank you for taking a moment to share your feedback 🌸
We’re really happy to read your words, as we put a lot of care into making every experience feel special and well looked after.
And thanks as well for your kind words about the flowers — we’ll be here whenever you’d like to surprise again! 💐

Hayley, that photo says it all! 🌸
Thanks so much for sharing it and for those 5 stars — we absolutely loved them!
It’s a joy to see how beautiful the basket turned out and to know everything arrived just as you expected.
Thanks for trusting teleROSA, and until the next surprise! 💐

¡Qué alegría saber que te han gustado tanto las flores, Ángel! 🌸
Nos hace muy felices que valores el servicio y que el detalle haya cumplido (o incluso superado) tus expectativas 💐
Gracias por seguir confiando en teleROSA, es un placer formar parte de momentos tan especiales ✨

Thank you so much, Terry! 🌸 We’re delighted to hear that everything —from the service to the flower arrangement and delivery— was just right. Your kind words truly make our work worthwhile 💐✨.

¡Muchas gracias por tu comentario, José! 🌷 Nos alegra saber que, como siempre, todo salió a la perfección. 💐✨ Nos hace especial ilusión que destaques la simpatía y educación de nuestro repartidor: cuidamos cada detalle para que tu experiencia con teleROSA sea cómoda, agradable y llena de buen trato. Gracias por seguir confiando en nosotros, ¡te esperamos para tus próximos envíos!

¡Gracias, Alberto! 🌹✨ Nos alegra saber que todo salió a la perfección. Cada pedido en teleROSA lo preparamos con mucho cuidado para que cada detalle haga especial el momento 🌸💖.

Gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia con tanta claridad. Sentimos sinceramente que esta vez no haya sido satisfactoria.

El pedido fue entregado dentro del horario contratado, aunque entendemos que no se ajustara a la hora concreta deseada. Las empresas de mensajería con las que trabajamos no pueden garantizar horas exactas, ya que dependen de rutas variables.

Sobre las fotos, lamentamos la confusión, pero no ofrecemos ese servicio por respeto a la privacidad de los destinatarios.

Revisamos la imagen del producto entregado y confirmamos que salió en optimas condiciones de teleROSA. Aun así, tomamos nota de tu comentario sobre la duración para seguir mejorando.

Gracias por seguir confiando en nosotros. Ojalá podamos recuperar tu plena satisfacción muy pronto.

En primer lugar, queremos dejar claro que nuestra política de calidad no se basa en poner excusas al cliente cuando surge un problema, sino en buscar siempre la mejor solución posible. Prueba de ello son las numerosas reseñas positivas que recibimos por parte de nuestros clientes.
No obstante, para poder ofrecer una reposición o compensación justa y objetiva, es necesario cumplir unas condiciones mínimas en el proceso de reclamación, que nos permitan verificar adecuadamente la incidencia.
Tanto nuestras condiciones generales, como la propia caja donde se entregan las flores especifican que en estos casos es imprescindible tomar varias fotografías en el momento de abrir el paquete, donde se aprecie claramente el contenido completo, incluyendo la caja de embalaje, y enviarlas dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Esto se debe a que la flor natural cortada es un producto extremadamente perecedero. Puede verse afectada en cuestión de minutos si se expone a temperaturas elevadas o condiciones inadecuadas, algo que ya escapa totalmente de nuestro control una vez entregada.
Nos gustaría subrayar que, a pesar de haber insistido desde su primera reclamación en la necesidad de que enviara fotografías del estado del producto en el momento de la recepción, dichas imágenes no nos fueron remitidas dentro del plazo establecido. Las únicas fotografías que hemos recibido llegaron dos días después de la entrega y no incluyen la caja original ni permiten verificar si el envejecimiento de la flor corresponde al momento de recibir el pedido. En estas circunstancias, lamentablemente no podemos evaluar la incidencia con garantías ni asumir responsabilidad sobre el estado del producto.

¡Hola! Muchas gracias por tus amables palabras. Nos alegra muchísimo saber que quedaste tan satisfecho con el servicio. En teleROSA nos esforzamos siempre por ofrecer lo mejor a nuestros clientes, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con dedicación.

¡Esperamos poder ayudarte nuevamente en el futuro! Gracias por confiar en nosotros.

Saludos,
El equipo de teleROSA

¡Hola Inmaculada! Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra mucho saber que la entrega fue puntual y cumplió con lo que esperabas.

En teleROSA nos esforzamos por ofrecer un servicio impecable y garantizar que cada detalle llegue a tiempo y con la mejor calidad. Es genial saber que todo salió según lo previsto.

Te agradecemos mucho por confiar en nosotros. ¡Esperamos poder ayudarte nuevamente muy pronto!

Saludos,
El equipo de teleROSA

Dear Eslam,

We sincerely regret that the product sent did not meet your expectations. Below, we have attached an image of the floral arrangement that was actually sent:
https://www.dropbox.com/scl/fi/v9z8re4k4zxlz6d081cg4/9900214055nvnvteleROSA_11.JPG?rlkey=fpucv9f9063d2pigl3bti4bep&dl=0, along with the reference photo of the requested product:
https://telerosa.com/ramos-rosas-centros-flores/263-cesta-flores-arcoiris-domicilio.html.

We would like to explain that, in the case of mixed flower baskets, the composition may vary slightly depending on the availability of flowers according to the season. Although we take great care to ensure that the design and colors are as close as possible to the product shown on the website, the types of flowers available may differ at certain times of the year.

As you can see in the images, the arrangement sent follows the same general design, maintaining quality and attention to detail to provide an aesthetically pleasing product.

We greatly appreciate your understanding and are at your disposal to resolve any further questions.

Sincerely,
The teleROSA customer service team