Avis Haier GEOS+ GREEN 35

Hola, gracias por tu reseña. Para bien o para mal, son las reseñas las que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Ahora bien, ya que dejas la opinión, ten por lo menos la deferencia de decir la verdad y no mentir, que está bastante feo. Lo primero es que te enviamos la máquina el mismo día que la compraste y te enviamos los detalles del envío. El lunes nos llamaste preguntando por tu mercancía, con muy malas formas GRITANDO, nos indicabas que la agencia había perdido la mercancía y que querías YA tu reembolso. Con mucha calma te atendimos y nos pusimos a trabajar para saber lo que ocurría con tu paquete, que es lo primero. Te indicamos que no teníamos constancia de mercancía perdida. De hecho, llamamos a la agencia y nos dijo que no se había perdido nada. El martes nos envía un email la agencia diciendo que se ha extraviado la mercancía, no la encontraban en almacén de destino. Te enviamos un correo pidiéndote disculpas y te indicamos si querías EL REEMBOLSO COMPLETO o si querías que te enviásemos otra máquina. Nos dices que quieres tu dinero. ¿Y qué hemos hecho esta mañana del miércoles? Devolverte el 100% de tu dinero, en tiempo RÉCORD. Al ratito nos llamas y nos dices: ¡Ostrás, la agencia me ha llamado y tiene la mercancía y dicen que va de reparto! Decidles que la entreguen por favor!!. ¿Y qué hacemos nosotros? Decirle a la agencia que te la entregue (y sí, pedimos urgente que se entregara tu pedido habiéndote devuelto el dinero: te íbamos a entregar el pedido sin haberlo cobrado) y a la media hora nos vuelves a decir que no quieres la mercancía. ¿Tú ves mala gestión por nuestra parte? Yo aquí lo que veo es que no lo quieres, luego que sí y luego que no... Y respecto al tema de los portes de devolución que comentas, simplemente te indicamos que si la mercancía estaba allí y simplemente no la querías, tendrías que pagar los costes de devolución, cosa que podríamos haber hecho perfectamente ya que la mercancía estaba para reparto, como hemos comentado, pero al "perderse" la mercancía (aunque luego apareciera, y que efectivamente como te indicábamos NUNCA SE PERDIÓ como tal) ya es suficiente, con nuestros principios éticos, como para devolverte TODO lo que pagaste, y así ha sido. Lo que hemos recibido a cambio es una reseña de este tipo. Pero no pasa nada, gracias :)

Hola, Mercedes. Gracias por su comentario. Lo primero de todo es indicarle que le hemos enviado el modelo con wifi. La referencia que ha recibido del split, la unidad interior, puede ver que es la misma referencia que aparece en el catálogo 2021 del fabricante. Le acabamos de enviar un email explicándole todo los detalles, la referencia AS35TAEHRA-THC es la "última". La entrecomillamos porque es simplemente una actualización de fabricante en las cajas para la trazabilidad, fíjese que todas comienzan por "AS35TA" y después van cambiando a cada nueva tanda de compras o cada revisión de catálogo para especificar a nivel interno de Haier año de fabricación etc. Le hemos mandado el nuevo split que según indica el catálogo: Incluye filtros 3M y antibacterias" Así que le pedimos disculpas por haberle enviado el último modelo. Como le comentaba, tenemos en el almacén conviviendo 4 referencias AS35TADHRA-TH, AS35TAEHRA-THC y en unidades exteriores 1U35MEEFRA y en breve 1U35YEFFRA-C. Nuestro mayor compromiso es siempre el de ser claros, honestos y transparentes con el cliente y entendemos que pueda existir confusión con las referencias de fabricante. No sabemos quién le ha indicado que el equipo no lleva wifi, pero si fuera así no dude por un momento que subsanaríamos nuestro error. Agradecemos su comprensión y le invitamos a que llame directamente a la marca Haier para que también puedan darle las oportunas explicaciones. De verdad que lamentamos la confusión y esperamos recibir cualquier comentario suyo. Estamos encantados de poder ayudarla siempre que necesite. ¡¡Gracias!!