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Buenas tardes, Rubén:

Lamentamos que su experiencia no haya sido plenamente satisfactoria, pero nos gustaría aclarar algunos puntos importantes respecto a su pedido para ofrecer una visión completa de lo sucedido:

— Plazos de entrega: Los artículos que adquirió son de confección especial, lo que implica un proceso de fabricación previo y, por tanto, un plazo de entrega más extenso, tal como se indica de forma transparente en nuestra web.

— Gestión del envío: En nuestro sitio ofrecemos dos opciones de transporte. Mientras que servicios como Nacex garantizan entregas en 24-48 horas, usted seleccionó la opción de InPost, que es más económica, pero tiene un plazo de hasta 5 días laborables. Revisando el seguimiento, el paquete se entregó exactamente dentro de ese plazo acordado.

— Calidad y uso: Todas nuestras fundas pasan por controles de calidad para asegurar su resistencia. No obstante, su durabilidad y mantenimiento dependen directamente de que el modelo sea el adecuado para el tamaño y volumen del sofá, así como del uso que reciba.

— Atención al Cliente: Nos sorprende recibir estos comentarios, ya que en el momento de la recepción, tal y como comenta, no se puso en contacto con nosotros para manifestar su disconformidad. Ofrecemos la opción de devolver el producto si este no cumple con las expectativas del cliente, opción que usted decidió no utilizar.

Un saludo.