Avis ChisPasitos
Sur cette page, vous trouverez des avis clients sur ChisPasitos, des notes récentes, les réponses de la boutique et des indicateurs d'activité vérifiés par Revi.
ChisPasitos compte 8 743 avis vérifiés sur 8 855 avis clients au total sur Revi, avec une note de 4.9/5. Au cours des 12 derniers mois, elle compte 2 039 avis. Répond à 60% des avis négatifs. Les avis proviennent principalement de Espagne (95.4%) et Portugal (3.5%).
La gestión de una devolución ha sido, sinceramente, poco profesional, especialmente por el tono altanero y defensivo recibido tras dar un feedback completamente educado y constructivo. Se nos pidió indicar el motivo de la devolución y explicamos que el modelo no se adaptaba bien a un menor con empeine alto, pese a que en la descripción del producto se indica expresamente que sí es apto para ese tipo de pie. Incluso sugerimos, de forma amable, revisar esa información para evitar futuras confusiones a otros clientes.
La sorpresa fue recibir una respuesta inmediata con un tono poco adecuado y nada orientado al cliente. Una contestación profesional habría sido algo tan simple como: “Gracias por el feedback, lo tendremos en cuenta”.
Y esto resulta todavía más decepcionante teniendo en cuenta que hablamos de un marketplace pequeño/nacional, donde precisamente el gran valor diferencial frente a gigantes debería ser el trato humano, la atención al cliente y la experiencia de compra.
A eso se suma el coste de casi 5€ por devolución o cambio, algo que muchos clientes ya han señalado y que resulta desproporcionado para un tipo de producto donde, evidentemente, la tasa de cambios y devoluciones es alta debido al ajuste del calzado infantil.
Seguimos apostando muchas veces por negocios nacionales precisamente para apoyar un comercio más cercano y especializado. Pero experiencias como esta hacen que uno termine entendiendo por qué tantos clientes acaban recurriendo a plataformas grandes: si el trato diferencial desaparece, el cliente empieza a valorar únicamente comodidad y facilidades.
EDITO: Añado respuesta a la reseña de la marca:
Me sorprende que se hayan reproducido comunicaciones privadas en una respuesta pública, algo cuya adecuación en materia de privacidad y protección de datos considero, cuanto menos, cuestionable.
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- Dernier avis reçu: il y a 6 heures
- 2 039 avis au cours des 12 derniers mois
- Domaine validé
- Demander des avis automatiquement
- Fonctionnalités supplémentaires
- Réponse 60% des avis négatifs au cours des 12 derniers mois
Note combinée : 4.9/5 sur 8 855 avis
- Revi: 4.9/5 (8 743)
- Google: 4.2/5 (112)
À propos ChisPasitos
Espagne