Avis Trofeosport

Hola, antes de nada gracias por tu opinión, como todas las opiniones de nuestros clientes nos ayudarán a ser mejores. Efectivamente el trofeo enviado es "sensiblemente" diferente. Leyendo tu mensaje das a entender que te hemos engañado, nada más lejos de la realidad, optamos por enviar ese modelo porque era muy parecido al solicitado que ya no está en catálogo. Había dos opciones dado el corto plazo con el que contábamos, no enviar el pedido y tus niños se quedaban sin trofeos, opción dos enviar este modelo muy parecido y más caro y tus niños tenían los trofeos y nosotros asumimos la diferencia de precio, lógicamente optamos por la opción dos. Tal y como te hemos comentado por teléfono no tenemos ningún problema en recogerte la mercancía y devolverte el dinero, simplemente hemos intentado que estés cubierto en el momento de tu evento aún costándonos dinero, hemos pensado que sería mucho peor que no tuvieras nada. Lamentamos tu incomodidad no se trata de clientes grandes o pequeños, para nosotros tiene tanta importancia un equipo como el tuyo como una placa para un 50 aniversario de bodas o un llavero para una comunión, simplemente queremos clientes contentos y bien servidos, hemos cumplido y estamos satisfechos de nuestro trabajo contigo, no obstante, te reiteramos nuestra oferta de REEMBOLSO o CAMBIO, que tras hablar contigo telefónicamente dices que no estás interesado en ninguna de las dos opciones a pesar de que hay tiempo suficiente para realizar el cambio por cualquier otro producto, por tanto es de los pocos casos en que no sabemos que más podemos hacer puesto que hemos puesto a tu disposición todas las opciones existentes, nunca podremos resolver algo que tu no quieres resolver. Quedamos a tu disposición, saludos.

Hola Yolanda, gracias por tu opinión. Hemos revisado tu pedido y vemos que se trata de unas piezas de resina. Por definición las piezas de resina en todo caso son imperfectas, podrás detectar en ellas una mínima deformación e incluso algún poro, esto es normal en piezas de 2-3€ como es tu caso o en piezas mucho más caras que sean también de resina. No obstante si no estás contenta con tu producto adquirido no dudes en ponerte en contacto con nosotros y lo sustituiremos por otro o procederemos al reembolso sin problema alguno. Esperamos verte pronto por aquí!!

Gracias por tu contestación. Tu logotipo, después de muchas pruebas, ha quedado de la mejor forma posible ya que la imagen que enviaste era de baja calidad. Recuerda siempre que con una imagen de baja calidad no podremos mejorarla demasiado, con una buena imagen el trabajo pasa a ser excelente. Esperamos verte pronto por aquí !!

Vicente, gracias por tu contestación. Hemos realizado tu pedido telefónicamente con todos los productos que nos indicaste en su momento, todo siguiendo tus indicaciones punto por punto, lamentablemente no sabemos a que dificultades te refieres por lo que te rogamos te pongas en contacto con nosotros para intentar aclararlo. Recibe un cordial saludo.

Raquel, certificamos que nuestras piezas salen sin defecto alguno de nuestro almacén, pero lo cierto es que pueden llegar con desperfectos por culpa del transporte. Tus piezas han sido repuestas al día siguiente de llegar tu mensaje, si no fuera así, por favor ponte en contacto con nosotros para reclamar a la agencia. Lamentamos la incidencia y esperamos que todo esté correctamente en estos momentos. Gracias y esperamos verte pronto por aquí.

Hola Narciso, no podemos admitir que un servicio no se cumpla por parte de la agencia contratada, bien es verdad, que poco podremos hacer si no somos informados de el incumplimiento del servicio. Por favor, si esto te vuelve a suceder te rogamos nos lo hagas saber para hacer las gestiones necesarias para que el paquete sea entregado según lo acordado. Hablaremos con la agencia para pedir explicaciones, sentimos las molestias. Esperamos verte pronto por aquí!!