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Hola Mónica;

Gracias por habernos dejado una reseña.

Siento la sensación que te has llevado a través de Instagram. A veces no es posible contestar un mensaje en redes sociales al momento. Somos una pequeña empresa y hasta ahora no había una persona únicamente destinada en llevar redes sociales y se hacía de forma totalmente personal y generalmente fuera de las horas de trabajo de Ratucos. Recibimos una gran cantidad de mensajes de todo tipo y a veces resultaba difícil gestionarlo.

Por ello, desde hace una semana y media tenemos una compañera solo encargada de responder los mensajes de Instagram, mail y chat en vivo. Somos conscientes de que se nos exigen respuestas inmediatas e intentamos dar un buen servicio.

Si urge una respuesta, puedes escribirnos a través de nuestro mail [email protected], el chat o bien llamarnos al número 986334244.

El chat está activo durante la joranda de trabajo de nuestra compañera y el mail también lo antiende en su turno de trabajo. La persona encargada de ello, trabaja en turnos de una semana de 07:00 a 15:00 hs y la semana siguiente de 10:00 a 18:30 hs. Es un horario un poco "raro" pero así intentamos que todas nuestras compañeras puedan concilar un poco mejor su vida personal. Al ser ella sola para ese puesto, debemos de adaptar el servicio a esas horas de trabajo.

El teléfono está siempre operativo de lunes a viernes de 07:00 a 18:30 Hs, ya que nuestras compañeras de preparación de pedidos trabajan en dos turnos y siempre hay gente en ese tramo horario.

Siento si te has sentido molesta por una contestación, a veces igual es la percepción con la que se recibe, pero no excusa que igual no haya sido la respuesta esperada, pero diría que tampoco haya sido mail intencionada o siendo maleducados, creo que no es nuestra política de empresa y más personalmente, no creo que sea con mala intención. No obstante, como responsable de Ratucos, pido disculpas por si le hemos hecho sentir mal.

Patricia Pintos
Responsable de tienda