レビュー Informe de Tráfico

Hola, Josep.

Hemos revisado detenidamente tu comentario y nuestros registros internos, y lamentamos la confusión que parece haberse producido.

En Inforautos, todas las solicitudes quedan registradas automáticamente con fecha y hora. En tu caso concreto, constan dos solicitudes realizadas el día 29 de diciembre a las 21:59 y a las 22:29, y ambos informes fueron tramitados y enviados correctamente por correo electrónico en un plazo aproximado de 5 minutos, como es habitual.

Por este motivo, la situación que describes (“una compra urgente a media tarde sin resultado”) no se corresponde con el servicio prestado. En los últimos meses estamos detectando que algunos usuarios confunden distintas páginas que se anuncian en buscadores y que utilizan denominaciones similares o referencias a la DGT, y que en muchos casos no llegan a prestar el servicio al usuario, pero que no pertenecen a Inforautos ni ofrecen los mismos estándares de calidad y atención.

En cualquier caso, si existe cualquier duda o incidencia real relacionada con un pedido, nuestro equipo de atención al cliente responde siempre y revisa cada solicitud de matrícula de forma individual y transparente.

Lamentamos la experiencia que comentas, pero queremos dejar constancia, por respeto a otros usuarios, de que en este caso concreto el servicio fue prestado correctamente y dentro de los plazos habituales de Inforautos.

Quedamos a tu disposición para aclarar cualquier punto por los canales oficiales.

Agradecemos sus comentarios. Por nuestra parte no podemos hacer nada para saber cual es el motivo de la denegatoria, ya que así lo ha establecido la DGT cuando expide el Informe. Puede personarse en la Jefatura Provincial de Tráfico si está interesado en hacer el cambio de nombre y alli le van a informar. Normalmente puede ser que el vendedor ha notificado la venta o está en proceso compra venta o expedición del nuevo permiso de circulación, entre otras. No obstante si está interesado en averiguar el motivo de la denegatoria escribanos un correo y le explicamos como proceder y las opciones.