Españolの原文
Servicio al cliente patético, nefasto, nulo.... Compré en enero 2 productos y uno de ellos llegó equivocado por otro. Comuniqué con ellos por tfno. y me dijeron que escribiese un correo y en 24-48 horas me darían instrucciones. Tuve que llamar cada día porque hasta 10 días después no supe de ellos. Me envían un resguardo de Correos para devolver el producto equivocado y me dicen que me envían el producto que pedí teniéndolos que pagar de nuevo el producto y los gastos de envío. Les escribí y llamé para aclararlo y que confirmasen que se trataría de un error y nunca más volví a saber de ellos. Ni siquiera una disculpa.
Dudo que volvamos a comprarles nada más. La experiencia, el cúmulo de errores y la atención y servicio al cliente han sido, nefastas, peor imposible.
Buenas tardes Rafael,
Gracias por dejarnos tu comentario.
Hemos estado revisando tus últimos pedidos y tenemos lo siguiente:
a) Hiciste un pedido el pasado 6 de enero, un domingo, con envio Paq 72h con Correos. Entregamos el pedido dentro del plazo, es decir, en 72h laborales:
Seguimiento de Envío
PQ561B0720130330128042Z
Estado Fecha
Pre registro 06/01/2019
Admitido 07/01/2019
Intento de entrega 08/01/2019
Intento de entrega 09/01/2019
Entregado. 09/01/2019
b) Trás recibir vuestro email informando que el producto enviado estaba equivocado, volvimos a enviar el producto corrrecto de forma inmediata y sin cualquier coste
Seguimiento de Envío
PS561B0720131450128042C
Estado Fecha
Pre registro 18/01/2019
Admitido 18/01/2019
Intento de entrega 21/01/2019
Entregado. 21/01/2019
Pedimos nuestras sinceras disculpas por el error y las molestias causadas. Agradecemos por toda la confianza , preferencia y sobretodo por la oportunidad que nos estás dando de seguir trabajando para mejorar cada día más.
En BellezaBrasil trabajamos para ofrecer los mejores productos, a los mejores precios.
Muchas gracias por todo,
Un saludo,
BellezaBrasil
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