Españolの原文
Muy mal el envío. Como nacex ha reconocido expresamente no intentaron entregarlo en mi domicilio y tuve que ir a un supermercado, esperar la vez, y después de un rato que me lo dieran. Cuando les llamé para informarlo no me dieron ninguna solución, salvo ir a recogerlo.
Agradecemos que comparta su experiencia con nosotros y lamentamos cualquier inconveniente que haya tenido con la entrega de su pedido. Queremos aclarar lo sucedido para asegurarnos de que el proceso sea transparente.
Hemos revisado la información proporcionada por Nacex sobre su envío y, según los registros aportados nos indican que usted seleccionó la opción de recogida en delegación. Posteriormente, tras ser contactada por la agencia, nos consta que prefirió rechazar la oferta de una nueva entrega a domicilio, confirmando que prefería mantener la recogida en la oficina para evitar esperas.
Entendemos su frustración si la información no fue comunicada con claridad en el momento y dio lugar a esta confusión. Trabajamos constantemente con las empresas de reparto para depurar y mejorar la coordinación y la comunicación, asegurando que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir.
Si tiene alguna otra duda o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos.