Españolの原文
Buenos días, compré un alfombra y el proceso ha tenido sus cosas buenas y no tan buenas. Me puse en contacto con la tienda porque no recibía ningún mail cuando me dijeron que no había stock de la alfombra que había comprado. Me hubiera gustado que me hubieran avisado ellos la verdad. Después de hablar con una persona muy profesional, me ofrecieron otra alfombra al mismo precio y me pusieron flecos gratuitamente por su fallo, así que por eso, genial. A la semana siguiente tuve que volver a ponerme en contacto con ellos porque seguía sin saber nada de mí alfombra, tardaron más de tres horas en decirme algo, hasta que me dijeron que ya iba a salir. Al día siguiente me mandaron un mail con un tracking que me decía que no existía. Nuevamente me puse en contacto con ellos y me dijeron que se habían confundido y lo habían mandado con otra empresa de transporte que no era la que yo había elegido. Por fin me llega la alfombra, y la verdad es que es preciosa y de buena calidad. El proceso de compra ha sido bastante tedioso y lleno de errores. Me ha quitado mucho tiempo y he tenido que estar muy pendiente. Ahora estoy esperando a que me den instrucciones para el pago por Sequra... Me huelo que voy a tener que volver a contactar una vez más... Una pena porque el producto es estupendo pero todo lo demás quita tiempo y requiere estar muy encima, algo que no debería de ser on line. Veremos qué pasa y cuándo pago...
¡Hola Cristina! Gracias por su mensaje. La verdad es que en este caso hemos tenido varios fallos, así es. En los días en que nos compró la alfombra estábamos haciendo cambios en la web, y a muchos productos se les modificó el stock por un error. Además no nos llegó el email de gestión también, por lo que no nos dimos cuenta. Normalmente siempre avisamos y nos ponemos en contacto con nuestros clientes, pero en esta ocasión fallamos. En cuanto al cambio de la alfombra, todo correcto. Lo único es que al cambiar la alfombra, había que cortarla y modificarla para añadirle los flecos, y el taller estaba hasta arriba, por lo que tardó varios días hasta que se pudo acabar. Entre los días del puente, etc...todo se alargó unos días más. Después, con la agencia, así es, se envío con la que no había elegido por error, también teníamos mucho trabajo, y se confundieron en el almacén a la hora de realizar el envío.
Nos alegramos de que la alfombra le guste, efectivamente es una alfombra de calidad, ya verá como le da un muy buen resultado.
En cuanto a la forma de pago, con SEQURA llevamos trabajando bastante tiempo, y por ahora la verdad es que ha funcionado bien, esperemos que siga así y no suceda nada raro (crucemos los dedos) :-)
Lamentamos que haya perdido más tiempo del debido. Le pedimos disculpas. Esperamos que todo el proceso finalice estupendamente, y esto quede todo en una anécdota.
Muchas gracias por todo Cristina. Que pase unas felices fiestas :-)