Españolの原文
Nunca podría montar el rascador porque llegó dañado. Los paneles en frente estaban estropeados, habían grietas por la pieza. Mas dos otros paneles estaban estropeados a las esquinas. Pero después de hablar con alguien por el WhatsApp chat en el sitio web, por fin Pampermut me dio una devolución del precio completo. Sin embargo, el proceso de lo que ellos encontraran una solución costaba sobre 4 días en resolver. Entiendo que Pampermut está intentando a mejorar su servicio al cliente y les agradezco que por lo menos al fin me devolvieron el dinero. Y más es importante mencionar que la persona con quien hablé en el chat parecía ser alguien amable. Ojalá que el proceso en asistir un/una cliente cuando hay una problema con el producto sea un poco más rápido en el futuro.
¡Hola Amy!
Me comentan mis compis de Atención al Cliente que pudieron solucionarte la incidencia, que no pudimos darte respuesta en menos de 24h porque era día festivo y que al ver la incidencia se pusieron en contacto contigo y finalmente te han hecho el reembolso completo del producto.
Lamentamos, sinceramente, que el producto llegara así, no es excusa, pero a veces no controlamos las incidencias de transporte, ¡nos sabe muy mal!
Sinceramente, esperamos poderte ver pronto en Pampermut y tener la oportunidad de hacer feliz a tu gatito. Comentarte que este modelo de rascador no volverá a estar disponible en Pampermut, ya que nos tomamos muy en serio la calidad de todo aquello que incorporamos en la tienda online, y evidentemente, este rascador no ha sacado buena nota.
Te enviamos un sincero abrazo,
Pampermut