Beoordelingen ChisPasitos
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ChisPasitos heeft 8.741 geverifieerde beoordelingen van in totaal 8.853 klantbeoordelingen op Revi, met een score van 4.9/5. In de afgelopen 12 maanden heeft het 2.037 beoordelingen. Reageert op 60% van de negatieve beoordelingen. De beoordelingen komen voornamelijk uit Spanje (95.4%) en Portugal (3.5%).
La gestión de una devolución ha sido, sinceramente, poco profesional, especialmente por el tono altanero y defensivo recibido tras dar un feedback completamente educado y constructivo. Se nos pidió indicar el motivo de la devolución y explicamos que el modelo no se adaptaba bien a un menor con empeine alto, pese a que en la descripción del producto se indica expresamente que sí es apto para ese tipo de pie. Incluso sugerimos, de forma amable, revisar esa información para evitar futuras confusiones a otros clientes.
La sorpresa fue recibir una respuesta inmediata con un tono poco adecuado y nada orientado al cliente. Una contestación profesional habría sido algo tan simple como: “Gracias por el feedback, lo tendremos en cuenta”.
Y esto resulta todavía más decepcionante teniendo en cuenta que hablamos de un marketplace pequeño/nacional, donde precisamente el gran valor diferencial frente a gigantes debería ser el trato humano, la atención al cliente y la experiencia de compra.
A eso se suma el coste de casi 5€ por devolución o cambio, algo que muchos clientes ya han señalado y que resulta desproporcionado para un tipo de producto donde, evidentemente, la tasa de cambios y devoluciones es alta debido al ajuste del calzado infantil.
Seguimos apostando muchas veces por negocios nacionales precisamente para apoyar un comercio más cercano y especializado. Pero experiencias como esta hacen que uno termine entendiendo por qué tantos clientes acaban recurriendo a plataformas grandes: si el trato diferencial desaparece, el cliente empieza a valorar únicamente comodidad y facilidades.
EDITO: Añado respuesta a la reseña de la marca:
Me sorprende que se hayan reproducido comunicaciones privadas en una respuesta pública, algo cuya adecuación en materia de privacidad y protección de datos considero, cuanto menos, cuestionable.
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- Laatst ontvangen review: 1 uur geleden
- 2.037 beoordelingen in de afgelopen 12 maanden
- Domein gevalideerd
- Beoordelingen automatisch aanvragen
- Extra functionaliteiten
- Antwoord 60% van de negatieve beoordelingen in de afgelopen 12 maanden
Gecombineerde beoordeling: 4.9/5 uit 8.853 beoordelingen
- Revi: 4.9/5 (8.741)
- Google: 4.2/5 (112)
Over ChisPasitos
Spanje