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Hola,
Durante las últimas semanas de abril, nuestro servicio de correo electrónico tuvo algunos problemas, ya que estábamos cambiando el servidor de alojamiento de nuestro sitio web y correo electrónico.
De hecho, es posible que no hayamos respondido a su mensaje, posiblemente debido a una falla en el proceso de cambio del servidor de alojamiento de correo electrónico.
En este período, el método de contacto más estable fue a través del Chat disponible en nuestro sitio web.
Si el asunto que motivó su contacto aún no se ha resuelto, por favor reenvíenos lo mismo.

Apreciamos su comprensión,
¡Esperamos mantener su confianza!

Hola,
En primer lugar, le agradecemos su preferencia y lamentamos que no hayamos cumplido con sus expectativas.
Después de revisar el producto enviado, encontramos que la fecha preferente de consumo del producto enviado es finales de mayo (31/05), es decir, cuando lo recibiste, aún faltaban alrededor de 2 meses para terminarlo.
Sin embargo, en estos raros casos, siempre estamos disponibles para cumplir con la satisfacción del consumidor, ya sea devolviendo el producto u ofreciendo un descuento adicional.

Esperamos seguir ganando su confianza.

Hola,
Durante la semana en que realizó su pedido, enviamos un chocolate gratis en la mayoría de los pedidos. Como una forma de reducir el desperdicio de alimentos, en ocasiones realizamos campañas promocionales y en otras ocasiones ofrecemos algunos productos a nuestros clientes, cuando se acercan al período de consumo preferencial.
El chocolate ofertado tenía como fecha de consumo preferente el 21/04/2022, es decir, aún tendría por lo menos 4 días para consumirlo dentro del plazo indicado. Si por error nuestro recibiste un chocolate con fecha diferente a la indicada, te pedimos disculpas de antemano y nos comprometemos a enviarte un nuevo chocolate de regalo en tu próximo pedido.
También advertimos que el chocolate enviado no fue para reemplazar ninguno de los artículos comprados, ya que no tendría sentido que el cliente comprara café y recibiera un chocolate en su lugar.
Como puede ver en su factura, no recibió este producto, ya que fue descontinuado en nuestra empresa.
Sin embargo, en su reposición, recibió una unidad extra del otro producto (café) que también nos encargó, y que tiene un valor superior, 0,80 € por unidad, sin que se le cobre por esta diferencia.
Sin embargo, si no está satisfecho con este reemplazo, podemos aceptar la devolución y emitir un reembolso.
Esperamos seguir ganando su confianza.