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Estimado Luis.

Complicado es mantener un negocio y hacerlo todo lo mejor posible para que usted intente, mintiendo deliberadamente, desacreditar nuestra empresa.

1) El producto que se la ha enviado es el que pidió y se le explicó durante 30 minutos por teléfono después de que usted llamara a nuestro teléfono de atención 27 veces reales en un período de 1 hora. El producto es exactamente el mismo, simplemente Repsol ha cambiado la etiqueta y mejorado la formulación del producto.

2) Tras explicarle que el producto es exactamente lo que pidió, ni su cliente ni usted se atuvieron a la razonada explicación que se les dio, queriendo encontrar una lata de aceite más antigua con una formulación anticuada y que ya no se fabrica en la actualidad. No tiene sentido.

3) Incluso con toda la explicación y como es su derecho, usted quiso devolver el producto y no se le puso ningún problema. Es más, debido a la proximidad entre su ciudad y la nuestra, se le ofreció recoger el producto en mano cuando nuestro repartidor fuera a su zona y evitar gastos de devolución innecesarios.

4) La devolución se le ha hecho HOY, fiándonos de usted y sin haber recogido todavía el producto. Ninguna empresa realizaría una devolución de dinero sin antes haber recibido el producto devuelto y nosotros lo hemos hecho para que estuviera tranquilo, sin saber cuando recogeremos el producto y/o si usted nos lo entregará.

Realmente Luis, nuestra filosofía de empresa es claridad y seriedad. No es la suya, porque miente y además con su comentario intenta estropear nuestro trabajo diario, que tanto esfuerzo cuesta, por lo que le invitamos a que por favor, no compre más en nuestra web. Al igual que nosotros ofrecemos seriedad, queremos clientes satisfechos y que igualmente sean serios y respetuosos con nuestro trabajo.

Un cordial saludo.

Estimado Cristopher.

Sentimos lo ocurrido con su lata.

Sobre la marca de la misma, aunque las embalamos lo mejor posible, son latas metálicas que se abollan al mínimo golpe y desgraciadamente los mensajeros no tienen mucho cuidado.

Para intentar compensarle por lo sucedido y que usted sigua confiando en nosotros, en su próximo pedido no le cobraremos los portes y le incluiremos una jarra muy bonita de Castrol Classic que se usa de colección.

Un cordial saludo

Estimado Cristopher.

Sentimos lo ocurrido con su pedido.

Recuerdo que hablamos por teléfono varias veces e intentamos solucionar su problema, que fue debido a un error de MRW que no entregó su paquete como debía. Para ello le devolvimos el importe correspondiente a la diferencia del envío express con el normal.

Sobre la marca de la lata, aunque las embalamos lo mejor posible, son latas metálicas que se abollan al mínimo golpe y desgraciadamente los mensajeros no tienen mucho cuidado.

Para intentar compensarle por lo sucedido y que usted sigua confiando en nosotros, en su próximo pedido no le cobraremos los portes y le incluiremos una jarra muy bonita de Castrol Classic que se usa de colección.

Un cordial saludo.

Estimado José Antonio.

Sobre su pedido le informamos como ya sabe, que fue realizado el 27 de junio y en cuanto se recibió la transferencia, fue expedido en el mismo día. Eso fue el 29 de junio.

Por motivos que desconocemos y que acabamos de comprobar tras su mensaje, el envío sigue en tránsito y acabamos de hacer una queja formal a Correos para ver cual es el motivo de este retraso, ya que los envíos a Canarias no suelen tardar en ser entregados más de una semana.

El localizador de su envío es PA00A00202150740138687A por si usted desea hacer alguna gestión con Correos desde su localidad. No obstante, yo mismo me voy a encargar personalmente de saber que ha ocurrido con su paquete y darle una solución ya que como puede comprobar, tanto usted como nuestra compañía se ve perjudicado por otro factor externo que no podemos controlar.

Un cordial saludo.
Carmen.