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Hola Jorge,

Lamentamos mucho que la experiencia de compra en nuestra tienda no haya sido la mejor pero creéme que nos esforzamos cada día para evitar estas situaciones pues nuestra prioridad son los clientes. Nosotros los pedidos siempre los embalamos con protector de burbujas, luego aparte papel de grosor opaco y todo eso dentro de la bolsa de la mensajería. Hemos realizado a día de hoy más de 20.000 envíos y en muy pocas ocasiones nos ha ocurrido lo que te ha pasado, pero las veces que ha ocurrido (y eso si te lo puedo asegurar) ha sido por un mal manejo del paquete durante el transporte o bien le han puesto encima demasiado peso cuando no deberían y es en ese momento de recibir el paquete cuando tendrías que haberlo notificado al transportista que te lo entregó y a nosotros para poner la reclamación y buscar una solución.

Los envíos de nuestra oficina salen en las condiciones óptimas y es durante el transporte cuando, a veces por desgracia y estando fuera de nuestro alcance, ocurren estas situaciones.

Si te parece, déjanos un correo en [email protected] indícandonos tu número de pedido y vemos si te podemos compensar de alguna forma :)

Muchas gracias Nuria por tu compra y confianza en nuestra tienda. Con clientes así da gusto trabajar.

Muchas gracias Ismael por tu compra y confianza. Respecto al modelo que has comprado, a finales del año pasado dejaron de fabricarlos en bolsa y las próximas compras si estás interesado en este modelo tendrás que seleccionar el producto: Durex Sensitivo Suave en caja de 144 unidades que es el mismo. Un saludo!