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Hola Aroa,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Nos duele leer tu opinión, ya que siempre intentamos ofrecer el mejor servicio posible tanto antes como después de la compra.

Hemos revisado tu historial con nosotros y queremos aclarar algunos puntos:

🔹 Compraste dos máquinas de bordado: una Brother y una Janome.
🔹 En el caso de la Brother, registramos una única incidencia: la máquina fue recogida el 10 de octubre de 2022, y la reparación se realizó en menos de 48 horas. La avería fue causada por un uso inadecuado de la placa de agujas, pero aun así asumimos la reparación sin coste, aunque no correspondía por garantía.
🔹 En cuanto a la bordadora Janome, no hemos recibido ninguna incidencia técnica ni ha sido enviada al taller. Lo único que detectamos fue una duda sobre cómo cargar bordados, que nuestro equipo te ayudó a resolver por completo. De hecho, el último mensaje que tenemos registrado, con fecha 20 de enero de 2025, fue: “Ya está todo bien”.

Entendemos que una mala experiencia con una máquina puede generar frustración, pero creemos que te hemos atendido con compromiso, rapidez y empatía en todo momento.

Agradecemos que valores positivamente nuestra oferta de hilos y accesorios, y por supuesto, si en algún momento necesitas ayuda técnica, aquí seguimos para ayudarte. 😊

Un saludo,
El equipo de Electro365