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Hola Mercedes;

Nosotros también tenemos la misma opinión en tratar perfectamente a nuestros clientes.

Usted realizó su pedido el día 06 de Diciembre (lunes y festivo en toda España excepto en una comunidad autónoma) y nosotros se lo enviamos el martes día 07 de Diciembre. En menos de 24 hs y aún teniendo por medio sábado, domingo y lunes no laborables, con la consiguiente carga de trabajo y que sería totalmente entendible que los pedidos no pudiesen haber salido en su totalidad, pero como también creemos que el cliente es muy importante, no realizamos nunca puentes ni cerramos por vacaciones, para así dar siempre el mejor servicio posible por nuestra parte.

Su pedido transitó una parte durante la madrugada del día 08 de Diciembre (festivo y era un miércoles) y como era un FESTIVO NACIONAL y las mensajerías no trabajan, transitó el resto del trayecto día 09 de Diciembre. El paquete llegó a su localidad el viernes día 10 de Diciembre, pero debía de haber una exceso de carga de envíos, como es lógico y su pedido no pudieron sacarlo a reparto ese día.

Ese mismo viernes usted nos llamó y exigió que se le diese una solución, como es normal, pero lo que no es normal es que se les exigiese a nuestras compañeras que se quedasen fuera de su turno de trabajo " y hasta las 12 de la madrugada si hace falta" para que se le entregase su pedido y que hiciesen todas las gestiones, ya que su última llamada fue a las 18:30 hs, hora en las que ellas cierran la empresa. Ellas por su puesto se van a su horario estipulado, pero yo como responsable y la pesona de administración sí estuvimos haciendo las gestiones oportunas para darle una solución fuera de nuestro horario de trabajo, que como se imaginará en él nunca se desconecta de una empresa y menos de los problemas.

En vista que a las 18:30 hs ya no era posible la entrega por parte de SEUR, se hizo la gestión a través de la delegación de Vigo, la delegación de destino de su ciudad y con el responsable de SEUR en la parte noroeste, para que el sábado puediese recoger usted el pedido en una delegación de SEUR y usted no lo recogió, por lo que si la la urgencia era vital, no entendemos que nos exija soluciones y después no recoja el pedido, pero ya es una valoración personal.

El lunes nos volvió a llamar y amenazar con que nos iba a interperoner una demanda con su abogado por los perjuicios ocasionados, aún y cuando le dijimos que su pedido estaba en reparto para entregar ese mismo día y con un servicio de entrega, que asumimos, antes del mediodía. Su paquete se lo entregaron el mismo lunes a las 13:35 hs y le aseguro que desde las 07:00 hs de la mañana se hicieron gestiones para asegurarnos que se metía en reparto y se entregase esa misma mañana.

Puedo entender su enfado, pero también debería de enteder que ha sido un puente, que hubo dos días festivos, 06 de Diciembre y 08 de Diciembre y las empresas de mensajería tienen a veces unos caudales de trabajo que son imposibles de asumir todos en una sola joranda. También considero que el cliente debe de contar con un margen prudencial para poder resolver cualquier incidencia que pueda haber durante el envío del paquete, como pueden ser nevadas (como así ha pasado), accidentes o siemplemente que una ruta llegue más tarde y no enlace con la siguiente y eso haga que un envío no se entregue en 24 y sí en 48 hs laborables.

Estamos hablando de una demora de 24 hs en la entrega de su pedido y que hemos puesto a su disposición el poder recoger su paquete de manera excepecional en una delegación un sábado, con todos los trámites que ello conllevó.

Así mismo, el lunes día 13, el mismo día que le habían entregado su pedido, le llamé tres veces desde mi número personal (aparece como privado) y no me cogió el teléfono. Las llamadas las hice desde las 16:00 Hs hasta las 16:30 hs. El motivo de mi llamada era precisamente para disculparme, cuando aún considero que el pedido se ha entregado en plazo teniendo encuenta que hubo dos días festivos nacionales y que por nuestra parte se ha dado solución cuando se nos la ha pedido, pero entendía que al menos era mi deber.

Y por último, le puedo asegurar que cuando las empresas de mensajería no han hecho su trabajo, asumimos el error como propio y hacemos los detalles que consideramos para compensar al cliente de alguna forma. En su caso, lo siento, pero creo que hemos actuado de una forma correcta y hemos puesto los medios para darle solución.

Atentamente,


Patricia Pintos
Gerente

Hola Mercedes;

Nosotros también tenemos la misma opinión en tratar perfectamente a nuestros clientes.

Usted realizó su pedido el día 06 de Diciembre (lunes y festivo en toda España excepto en una comunidad autónoma) y nosotros se lo enviamos el martes día 07 de Diciembre. En menos de 24 hs y aún teniendo por medio sábado, domingo y lunes no laborables, con la consiguiente carga de trabajo y que sería totalmente entendible que los pedidos no pudiesen haber salido en su totalidad, pero como también creemos que el cliente es muy importante, no realizamos nunca puentes ni cerramos por vacaciones, para así dar siempre el mejor servicio posible por nuestra parte.

Su pedido transitó una parte durante la madrugada del día 08 de Diciembre (festivo y era un miércoles) y como era un FESTIVO NACIONAL y las mensajerías no trabajan, transitó el resto del trayecto día 09 de Diciembre. El paquete llegó a su localidad el viernes día 10 de Diciembre, pero debía de haber una exceso de carga de envíos, como es lógico y su pedido no pudieron sacarlo a reparto ese día.

Ese mismo viernes usted nos llamó y exigió que se le diese una solución, como es normal, pero lo que no es normal es que se les exigiese a nuestras compañeras que se quedasen fuera de su turno de trabajo " y hasta las 12 de la madrugada si hace falta" para que se le entregase su pedido y que hiciesen todas las gestiones, ya que su última llamada fue a las 18:30 hs, hora en las que ellas cierran la empresa. Ellas por su puesto se van a su horario estipulado, pero yo como responsable y la pesona de administración sí estuvimos haciendo las gestiones oportunas para darle una solución fuera de nuestro horario de trabajo, que como se imaginará en él nunca se desconecta de una empresa y menos de los problemas.

En vista que a las 18:30 hs ya no era posible la entrega por parte de SEUR, se hizo la gestión a través de la delegación de Vigo, la delegación de destino de su ciudad y con el responsable de SEUR en la parte noroeste, para que el sábado puediese recoger usted el pedido en una delegación de SEUR y usted no lo recogió, por lo que si la la urgencia era vital, no entendemos que nos exija soluciones y después no recoja el pedido, pero ya es una valoración personal.

El lunes nos volvió a llamar y amenazar con que nos iba a interperoner una demanda con su abogado por los perjuicios ocasionados, aún y cuando le dijimos que su pedido estaba en reparto para entregar ese mismo día y con un servicio de entrega, que asumimos, antes del mediodía. Su paquete se lo entregaron el mismo lunes a las 13:35 hs y le aseguro que desde las 07:00 hs de la mañana se hicieron gestiones para asegurarnos que se metía en reparto y se entregase esa misma mañana.

Puedo entender su enfado, pero también debería de enteder que ha sido un puente, que hubo dos días festivos, 06 de Diciembre y 08 de Diciembre y las empresas de mensajería tienen a veces unos caudales de trabajo que son imposibles de asumir todos en una sola joranda. También considero que el cliente debe de contar con un margen prudencial para poder resolver cualquier incidencia que pueda haber durante el envío del paquete, como pueden ser nevadas (como así ha pasado), accidentes o siemplemente que una ruta llegue más tarde y no enlace con la siguiente y eso haga que un envío no se entregue en 24 y sí en 48 hs laborables.

Estamos hablando de una demora de 24 hs en la entrega de su pedido y que hemos puesto a su disposición el poder recoger su paquete de manera excepecional en una delegación un sábado, con todos los trámites que ello conllevó.

Así mismo, el lunes día 13, el mismo día que le habían entregado su pedido, le llamé tres veces desde mi número personal (aparece como privado) y no me cogió el teléfono. Las llamadas las hice desde las 16:00 Hs hasta las 16:30 hs. El motivo de mi llamada era precisamente para disculparme, cuando aún considero que el pedido se ha entregado en plazo teniendo encuenta que hubo dos días festivos nacionales y que por nuestra parte se ha dado solución cuando se nos la ha pedido, pero entendía que al menos era mi deber.

Y por último, le puedo asegurar que cuando las empresas de mensajería no han hecho su trabajo, asumimos el error como propio y hacemos los detalles que consideramos para compensar al cliente de alguna forma. En su caso, lo siento, pero creo que hemos actuado de una forma correcta y hemos puesto los medios para darle solución.

Atentamente,


Patricia Pintos
Gerente