Opinie KA EXCELLENCE Gatos Sin Cereal

Gracias por explicarlo con tanto detalle y por haber realizado fotos y vídeo. Entendemos perfectamente que encontrar croquetas de diferente tamaño y color dentro de un saco Mini pueda generar preocupación y dudas sobre el producto.

Lo que describes es algo que denominamos internamente “croquetas intrusas”. Al finalizar la producción de una formulación, el pienso pasa por unas tolvas de acero para su empaquetado. En algunos pequeños recovecos de estas tolvas pueden quedar retenidas unas pocas croquetas de la producción inmediatamente anterior que, al comenzar el siguiente envasado, son arrastradas y pueden aparecer en alguno de los primeros sacos.

Por este motivo pueden encontrarse ocasionalmente algunas croquetas con un tamaño o tonalidad diferentes. No supone un riesgo para la salud del animal ni afecta a la calidad, composición o integridad del pienso, aunque comprendemos que visualmente resulte extraño y que, al haber comprado específicamente el formato Mini, te haya preocupado encontrar croquetas de mayor tamaño.

En cualquier caso, nos gustaría revisar las imágenes y el vídeo para comprobar que efectivamente se trata de este supuesto. Por favor, escríbenos directamente indicando tu número de pedido y el lote del saco. Además de revisarlo contigo, podremos ofrecerte una compensación por las molestias ocasionadas.

Muchas gracias por avisarnos y darnos la oportunidad de explicarte qué ha podido ocurrir. 💚

Muchas gracias por compartir tu experiencia. 💚 Sentimos que este pienso no haya resultado adecuado para tu gato y entendemos lo importante que es encontrar una alimentación que se adapte bien cuando existen sensibilidades o posibles alergias alimentarias.

Por si puede ayudarte, disponemos también de opciones de pienso monoproteico de **caballo y de conejo**, que pueden ser alternativas interesantes para gatos que necesitan evitar determinadas fuentes de proteína como el pollo o el salmón.

Además, si necesitas orientación para encontrar la opción más adecuada, contamos con un servicio de **asesoramiento veterinario con nuestra veterinaria integrativa**, que puede estudiar vuestro caso de forma individualizada y orientarte sobre las alternativas de alimentación disponibles.

Si quieres, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte a encontrar una opción que se adapte mejor a las necesidades de tu gato. 🐱💚

😂 ¡Gracias por la sinceridad y por repetir con nosotros! Nos alegra mucho saber que, aunque el aroma no haya conquistado precisamente a la parte humana de la familia, tu gata tiene una opinión bastante diferente. 😸💚

En la comida para gatos, especialmente cuando tiene un **alto contenido en ingredientes de origen animal**, los aromas pueden resultar bastante intensos para nosotros, pero precisamente ese olor suele hacerla mucho más apetecible para ellos.

Al final, si ella está encantada… ¡parece que su voto es el que cuenta! 🐱🐾

¡Muchas gracias por tu valoración! 💚 Nos alegra muchísimo saber que el envío y la gestión del pedido han sido rápidos y, sobre todo, que a tus gatas les está sentando bien el pienso. 🐱

Respecto a las croquetas grandes que has encontrado, son lo que nosotros llamamos “croquetas intrusas”. Durante el proceso de envasado pueden quedar algunas croquetas de la producción anterior en pequeños recovecos de las tolvas y, al comenzar el siguiente envasado, ser arrastradas hasta alguno de los primeros sacos. Por eso, de forma puntual, pueden aparecer algunas croquetas de diferente tamaño o aspecto.

Aunque visualmente pueda resultar extraño, no afecta a la calidad ni a la seguridad del pienso y no supone ningún riesgo para tus gatas.

De todas formas, si la cantidad de croquetas grandes fuese considerable, escríbenos con tu número de pedido, el lote y, si es posible, alguna fotografía para que podamos revisarlo. ¡Gracias por avisarnos y por confiar en nosotros! 💚

¡Muchas gracias por tu valoración y por seguir confiando en este pienso! 💚 Nos alegra mucho saber que a tus gatos les gusta. 😸

Respecto al cierre, sentimos que te haya ocurrido en varios sacos. Si el sistema hermético viene despegado de uno de los lados, evidentemente no puede cumplir correctamente su función, así que agradecemos que nos lo señales.

Te animamos a que nos escribas directamente, si es posible con alguna fotografía del cierre y el número de lote, para que podamos **trasladar la incidencia al fabricante y hacer seguimiento**, especialmente al haberte sucedido en más de una ocasión.

¡Gracias por ayudarnos a detectar estos detalles y por compartir tu experiencia! 🐱💚