Opinie Balnearian

Hola Pedro,
Como le comentamos telefónicamente. Lamentamos muchísimo lo ocurrido.
En cuanto al transporte, en nuestra política de envío y devoluciones se especifica que las entregas son a pie de calle hasta el portal. Depende del repartidor, puede echarle una mano hasta el ascensor, pero por políticas de las agencias de transportes no están obligados.

En cuanto a la rotura de la mampara. En el proceso de instalación es justamente cuando, debido a la manipulación del producto, debemos tener el máximo cuidado para evitar roturas. Los vidrios son templados de seguridad y la forma de rotura es en trozos pequeños como la sal evitando cortes profundos.

Si la rotura se hubiera producido durante el transporte, el fabricante envía una nueva mampara sin problema, pero lamentablemente, no ha sido el caso.

En deferencia comercial, si desea adquirir nuevamente la mampara, podríamos ofrecerle un cupón descuento para que pueda aplicarlo en la nueva compra.

Un cordial saludo.

Hola Irina,
Lamentamos que el servicio de transporte no haya sido de su agrado, desafortunadamente es un servicio ajeno a Balnearian. En nuestra política de envíos y devoluciones se especifica que "LAS ENTREGAS DE MERCANCIAS PESADAS O PALETIZADAS SE EFECTUARAN A PIE DE CALLE, LAS AGENCIAS NO ESTÁN OBLIGADAS A SUBIR NI A MANIPULAR ESTE TIPO DE MERCANCIAS AL INTERIOR DE LA VIVIENDA".
Con respecto al producto esperamos que sí haya sido de su agrado, ya que se trata de un plato de ducha de primera calidad y diseño espectacular.
Un cordial saludo.