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Estimado Enrique,

Lamentamos lo sucedido con total sinceridad (hablado por teléfono). Si el paquete llegó mojado como dices, culpa nuestra no es ya que de esto se encarga una empresa externa y poco o nada podemos hacer si el repartidor por cualesquiera que sea el motivo, no cuida los paquetes.

Este pedido se hizo en época de BlackFriday y como sabes las empresas de reparto estaban saturadas. Al ver que no teníamos respuesta por parte de la agencia, enviamos otro paquete con los mismos productos. En las cajas nunca incluimos albaranes ni facturas, toda documentación es online y privada. Es díficil contentar a todo el mundo y esta es la mejor manera de trabajar aunque no lo creas, también influye la ley de protección de datos que está a la orden del día (imagina que una persona abre el paquete y usa sus datos de manera ilícita)

En una de las llamadas, le dijimos que rechazase el segundo envío y que aceptase lo que primero le llegase. Usted nos ofreció el pago de los productos y por cortesía NO le cobramos los gastos de envío de ese paquete. Esto, a nuestro entender, es un descuento ya que la agencia en el envío inicial no ha cumplido y no se lo cobramos.

*En todo momento hemos lamentado las molestias, retrasos y hemos atendido en la medida de lo posible sus consultas.

Saludos