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Hola Ana,
Lamentamos mucho tu experiencia comprando en nuestra tienda online. Como te indicamos, realizaste la compra de un producto personalizado en el que escogiste unas medidas y un color para que nosotros lo fabricáramos con esas opciones personalizadas.

Difícilmente puede ser un error informático ya que el producto lo añadiste al carrito, en el carrito (antes de hacer la compra), aparece claramente el detalle de todo lo seleccionado, después, en la página de finalizar la compra vuelve a aparecer toda la información de tu pedido para que lo compruebes.

Una vez realizado el pago también te enviamos un correo confirmando y dando el detalle de todo lo que habías elegido.
Aún así, si nos hubieras avisado del error, justo después de realizar el pedido lo podríamos haber cancelado sin ningún problema, pero entiendo que no tuviste oportunidad de leer en todos estos pasos lo que estabas comprando.

Te reiteramos una y otra vez, tanto en la web como por correo electrónico, lo que habías comprado.

Fabricamos específicamente el producto que tu habías elegido, es un producto totalmente personalizado y podemos realizarte el cambio sin problema, si el producto estuviese defectuoso por un problema de fabricación, entenderíamos tu insatisfacción, pero no es así. El neón funciona perfectamente y corresponde a lo que nos has pedido.

Nosotros ese producto no podemos volver a venderlo y no podemos tener stock de todos los diseños, colores y tamaños que tenemos disponibles en nuestra web, como te comenté vía telefónica.

Aún así, te hemos ofrecido nuestra ayuda y gran descuento en tu próxima compra, aunque nosotros hemos realizado nuestro trabajo correctamente.

Hola Ana, Lamentamos mucho tu experiencia comprando en nuestra tienda online. Como te indicamos, realizaste la compra de un producto personalizado en el que escogiste unas medidas y un color para que nosotros lo fabricáramos con esas opciones personalizadas. Difícilmente puede ser un error informático ya que el producto lo añadiste al carrito, en el carrito (antes de hacer la compra), aparece claramente el detalle de todo lo seleccionado, después, en la página de finalizar la compra vuelve a aparecer toda la información de tu pedido para que lo compruebes. Una vez realizado el pago también te enviamos un correo confirmando y dando el detalle de todo lo que habías elegido. Aún así, si nos hubieras avisado del error, justo después de realizar el pedido lo podríamos haber cancelado sin ningún problema, pero entiendo que no tuviste oportunidad de leer en todos estos pasos lo que estabas comprando. Te reiteramos una y otra vez, tanto en la web como por correo electrónico, lo que habías comprado. Fabricamos específicamente el producto que tu habías elegido, es un producto totalmente personalizado y podemos realizarte el cambio sin problema, si el producto estuviese defectuoso por un problema de fabricación, entenderíamos tu insatisfacción, pero no es así. El neón funciona perfectamente y corresponde a lo que nos has pedido. Nosotros ese producto no podemos volver a venderlo y no podemos tener stock de todos los diseños, colores y tamaños que tenemos disponibles en nuestra web, como te comenté vía telefónica. Aún así, te hemos ofrecido nuestra ayuda y gran descuento en tu próxima compra, aunque nosotros hemos realizado nuestro trabajo correctamente.

Merci beaucoup Jocelyne ! Nous transmettons vos remerciements à Ana avec grand plaisir. À très bientôt.

Merci beaucoup, Jocelyne! Ravis que votre néon vous plaise autant. Un grand bonjour de l'équipe.

¡Gracias Nico! Nos alegra que todo fuera bien. Un saludo.

¡Gracias por tu reseña, Nico! Sentimos la confusión con el cable de corriente; tomamos nota para dejarlo más claro y mejorarlo de cara a la próxima. Cualquier cosa que necesites con tu neón, aquí nos tienes encantados de ayudarte. Un abrazo del equipo.

¡Gracias Luis! Todo perfecto y en los plazos indicados es justo lo que buscamos. Un abrazo.

¡Gracias Antonio! Trato, comunicación, calidad y precio: nos alegra dar en todo. Aquí nos tienes para lo que necesites. Un saludo.

¡Gracias Ainhize! Cuidar la comunicación, la atención y cumplir los plazos es clave para nosotros. Un abrazo.

¡Mil gracias por estas palabras! Nos alegra muchísimo que el logo de vuestra empresa os encantara y que la atención de Ana estuviera a la altura. Vosotros también habéis sido un gran descubrimiento para nosotros. Aquí nos tenéis para lo que necesitéis. Un abrazo del equipo.

¡Gracias de corazón por confiar en nosotros! Saber que quedasteis encantados con el resultado y con la atención de Ana nos hace muy felices. Aquí nos tenéis siempre que lo necesitéis. Un abrazo del equipo.

¡Gracias Esther! Nos alegra que el paquete llegara en buen estado y dentro del plazo previsto. Gracias por recomendarnos. Un saludo.

¡Gracias Esther! Nos alegra mucho que el pedido llegara en perfectas condiciones y dentro de las fechas previstas. Gracias por recomendarnos. Un abrazo del equipo.

¡Muchas gracias! Nos alegra un montón que todo saliera perfecto, y estaremos encantados de volver a ayudaros en vuestra próxima compra. Un saludo.

¡Gracias por confiar en nosotros! Saber que ha quedado todo perfecto es la mejor recompensa, y aquí nos tienes para cuando quieras repetir. Un abrazo del equipo.

¡Mil gracias Angelica! Un "todo de 10" viniendo de ti nos llena de alegría, y esperamos que vuestro "Y comieron perdices..." luzca precioso. Nos vemos pronto.

¡Gracias Jaume! Nos alegra mucho leer que el trato y la atención del equipo estuvieron a la altura. Aquí nos tienes para lo que necesites.

¡Gracias Marcel! Nos alegra que la experiencia en general fuera buena. Un saludo.

¡Gracias por tu valoración y por el detalle, Marcel! Tienes toda la razón: el remate de la parte trasera (cables y uniones) es justo donde queremos seguir mejorando, y sentimos que tuvieras que rematarlo tú con loctite y cinta. Tomamos buena nota para cuidar esos acabados aún más en los próximos pedidos. Un saludo y gracias por ayudarnos a mejorar.

¡Gracias Marta! Nos encanta saber que el resultado te ha gustado. Un abrazo del equipo.