评价 Vilamercat

Hola, María José gracias por explicarnos tu experiencia. Lamentamos sinceramente que el pedido no haya cumplido tus expectativas.

Queremos aclararte algunos puntos:

Respecto los pesos, las diferencias detectadas son mínimas (5–10 g), atribuibles a la calibración de cada bascula (estas asumiendo que la tuya es la que está bien), Y sí, facturamos al gramo ya que nuestro sistema de facturación coge los pesos directamente de las básculas, y se factura tal cual.

Lamentamos que llegara el pedido revuelto, Utilizamos cajas de cartón, sin plásticos ni embalajes innecesarios como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad.

Respecto al producto ecológico todos provienen de nuestro productor Cal Rosset puedes consultar el certificado aquí Certificats – Cal Rosset

Respecto a los yogures no entregados, fue un error humano que abonamos inmediatamente por Bizum en cuanto nos lo comunicaste. No nos parece que tu shopper te desatendiera.

Respecto a la demora en la entrega, hemos revisado tu conversación en el chat donde se explicaba que La carne ecológica se entrega únicamente los jueves para pedidos realizados antes del sábado, algo que indicamos también indicamos en cada producto de carne ecológica de la web y previamente y que puede afectar a los plazos según el día de compra.

Sobre el envío gratuito solo se aplica en Barcelona y Baix Llobregat, fuera de estas zonas tiene coste tal como se informó y aceptaste al realizar la compra y también se explica en las preguntas frecuentes.

Nuestro shopper te ofreció producto gratuito ante tu descontento, ya que siempre intentamos responder y cuidar a nuestros clientes. Sentimos que la experiencia no haya sido la esperada y tomamos nota para seguir mejorando.

Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional. Y agradeceremos que consideres revisar tus reseñas si consideras que algo de lo que te hemos expuesto queda mal recogido en las mismas. Y esperamos poder seguir contando contigo entre nuestros Vilamercaders satisfechos :)

Un saludo,
Equipo Vilamercat