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La última vez pedi que me lo enviaste con GLS y seguramente lo mandaron por correo express. Si no llega a ser por mi vecina, ni si quiera me entero del envío. No me enviaron ni un correo, ni un aviso, ni una llamada, ni absolutamente nada. La logística es horrible, por favor, cambien de empresa de envío por defecto o pongan una opción a la hora de comprar. Gracias.
Sentimos que la experiencia con la entrega no haya sido satisfactoria y agradecemos que nos lo comuniques.
Queremos aclarar que las empresas de transporte en España no tienen la obligación de realizar una llamada telefónica antes de la entrega. Los avisos y el seguimiento se realizan habitualmente mediante SMS o correo electrónico a los datos facilitados en el pedido.
Si no recibiste ninguno de estos avisos, es importante que nos lo comuniques, ya que puede deberse a una incidencia técnica en las notificaciones de la agencia. En esos casos podemos reportarlo directamente, realizar el seguimiento correspondiente y reclamar lo sucedido.
Respecto a la agencia seleccionada, si solicitaste expresamente el envío mediante GLS y finalmente se realizó con Correos Express, te pedimos que contactes con nosotros con tu número de pedido para que podamos comprobar qué ocurrió.
Aunque la gestión final de la entrega corresponde a la empresa de transporte, siempre que nos informáis de una incidencia mediamos y reclamamos para intentar solucionarla y mejorar el servicio.
Agradecemos también tu sugerencia sobre poder seleccionar la agencia de transporte durante la compra; este tipo de comentarios nos ayudan a valorar posibles mejoras. 💚