Español原文
El servicio fue rápido, pero tuve una incidencia innecesaria. Al realizar la orden sin querer lo envié a mi domicilio en lugar de a un punto de recogida, rápidamente llamé para resolverlo y me atendieron muy amablemente pero de forma ineficaz, me dijeron que me llegaría al punto, que estaba bien seleccionado y no fue así, acabaron enviándomelo a casa.
Hola Vanessa,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos mucho la confusión con el punto de recogida y entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser cuando no se cumple con lo solicitado.
En cuanto detectamos estos casos, tratamos de gestionar los cambios lo más rápido posible, pero una vez el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de mensajería (que es externa a nuestro equipo), a veces no logran hacer el ajuste a tiempo, como parece que ocurrió en tu caso.
Aun así, tomamos nota de esta situación para seguir mejorando nuestros procesos y evitar que vuelva a ocurrir. Te agradecemos tu comprensión y, por supuesto, seguimos a tu disposición para cualquier cosa que necesites.
Un saludo.