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La experiencia comprando en Dinocorn ha sido pésima. Compré unos lápices con lapicero personalizados para la comunión de mi hija para entregar a los invitados. Uno de los lapiceros llegó roto y la mitad de los lápices también estaban rotos. Ambos productos son de bastante mala calidad. La empresa no se ha responsabilizado de la rotura y nos ha indicado que podrían enviar los nombres con un pegamento para que los pegásemos nosotros en los lápices, haciéndonos además cargo de los gastos de envío. El trato recibido ha sido además nefasto. Para realizar el pedido sí que te cogen el teléfono, pero para solucionar los problemas te dicen que no pueden hablar por teléfono, solo vía whatsupp o correo.
Finalmente nos hemos quedado sin regalo de comunión. NO RECOMIENDO COMPRAR NADA A ESTA EMPRESA
Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido satisfactoria. Desde Dinocorn nos tomamos muy en serio cada pedido y la atención al cliente, especialmente cuando se trata de celebraciones tan especiales como una comunión.
En su caso, le hemos atendido en varias ocasiones tanto por teléfono como por escrito, ofreciéndole diferentes soluciones desde el primer momento. Le solicitamos en varias ocasiones un listado con los nombres que realmente estaban rotos para poder gestionarle la reposición, pero dicho listado nunca llegó a completarse.
También se le ofreció una solución rápida para poder tener los productos a tiempo: enviarle de nuevo los nombres junto con un adhesivo específico, lo que usted no aceptó. Entendemos su malestar, pero la única solución que usted aceptaba era la devolución total del importe o que asumiéramos todos los costes del reemplazo.
Nos gustaría dejar claro que el paquete no presentaba señales de golpe alguno al ser recibido. De hecho, se abrió un parte con la empresa de transporte y su respuesta fue que no podían hacerse cargo del siniestro porque no había indicios de rotura durante el transporte.
Sentimos sinceramente no haber podido cumplir con sus expectativas, aunque consideramos haber actuado con responsabilidad y ofreciendo alternativas razonables. Tomamos nota de su opinión y seguiremos trabajando para mejorar nuestros procesos.
Atentamente,
Equipo Dinocorn