Opinions 2 Rosas Flechas de Amor

Yolanda, muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que, a pesar de la incidencia en la entrega, el ramo llegó en perfecto estado y que te pareció precioso.

En cuanto a la entrega, al tratarse de una pequeña aldea, como tú misma nos indicabas en las observaciones del pedido, la empresa de mensajería solo puede realizar una ruta diaria, por lo que el horario debe adaptarse al recorrido previsto para esa zona. Al no obtener respuesta al llamar a la puerta, el protocolo habitual del repartidor es contactar con el destinatario para poder completar la entrega, ya que en los envíos sorpresa es frecuente que quien recibe el regalo no espere ninguna visita y simplemente no abra la puerta.

Gracias de nuevo por tu confianza y por ayudarnos a seguir mejorando.

Chris, thank you so much for your lovely review 😊🌸. We’re delighted to know that the flowers not only looked beautiful but also had the fresh fragrance you were hoping for. We take great care to ensure every bouquet creates a wonderful experience from the very first moment. Thank you for sharing your experience!

Estrella, qué alegría encontrarnos con un comentario como el tuyo 😊🌸. Nos encanta saber que te has sentido bien atendida, porque creemos que una buena experiencia comienza mucho antes de que el pedido llegue a su destino 💐. Ha sido un placer acompañarte en esta ocasión. ✨

Estimado Armando, entendemos que cuando se prepara una sorpresa se desea que todo salga perfecto, y lamentamos que la ausencia del destinatario haya alterado sus planes iniciales.

Le confirmamos que el ramo fue entregado con éxito en su fecha. Si el destinatario aún no se ha puesto en contacto con usted, le aseguramos que no se debe a la gestión del reparto. Entra dentro del terreno personal de quien recibe un regalo, puede agradecerlo o no, también puede rechazarlo —que no es el caso, ya que de ser así se lo hubiéramos notificado e indicado el lugar de depósito del mismo por si usted u otra persona lo quieren recoger antes de que se marchite— o simplemente ignorarlo, pero nosotros le podemos garantizar que sus flores han sido entregadas siguiendo rigurosamente nuestros protocolos.

Queremos aclararle que dicho protocolo de entrega está diseñado para proteger, por encima de todo, el día de la celebración (cumpleaños, aniversarios, etc.). Cuando acudimos a un domicilio y no hay nadie en casa, intentamos localizarla por teléfono para concertar la entrega. Si tampoco es posible contactar por esa vía, nuestro procedimiento es confiar el arreglo a un vecino, comercio cercano o lugar seguro, notificándole su ubicación para que pueda recogerlo esa misma jornada. Actuamos así porque si el ramo regresara a la central con el repartidor, ya no volvería a pasar por esa ruta hasta el día siguiente, lo que arruinaría la fecha exacta del festejo. Nuestras flores van perfectamente preparadas e hidratadas para aguantar sin problemas, pero para nosotros el factor temporal de su regalo es sagrado.

Leidy Yohana, muchas gracias por tu mensaje 😊🌸. Nos alegra muchísimo saber que todo ha llegado bien y que el detalle del mensaje ha hecho el conjunto aún más especial 💐.

Comentarios así son los que dan sentido a cada envío que preparamos ✨

Manuel Jesús, qué bien saber que llegó tan rápido y que gustó tanto 🌸 Al final sabemos que lo más importante es ayudarte a sorprender a la persona que recibe y nos hace ilusión haberlo conseguido. Gracias por tu tiempo y estaremos por aquí cuando nos necesites.

Sergio, gracias por tu reseña. 🌸
Nos alegra saber que todo salió genial y que el ramo estuvo a la altura de lo que esperabas. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir dando lo mejor de nosotros en cada entrega.
¡Gracias por ese 10 y por compartir tu experiencia! 💐

Tomas, thank you so much for taking the time to share such a detailed review 🌸
We’re really happy to hear that the ordering process was easy and that you appreciated the WhatsApp follow-up to make sure everything was correct for the delivery.
At the end of the day, what matters most to us is that the flowers arrive perfectly and bring happiness to the person receiving them.
Thank you for trusting teleROSA 💐

Hola Dzitac,

Sentimos que el ramo no haya cumplido tus expectativas.

En tu caso, el pedido se realizó por la noche para entrega al día siguiente en una pequeña localidad, lo que implica una logística urgente distinta y más costosa. Por ello, una parte importante del precio corresponde al servicio de preparación y entrega inmediata, además del propio ramo.

Ten en cuenta que, con solo haber realizado el pedido unas 5 horas antes, el precio habría sido más de un 20% inferior. No se trata de penalizar, sino de que con mayor antelación podemos trabajar con una logística más eficiente, con más opciones de catálogo y complementos, un mejor nivel de servicio y, además, precios más ajustados.

Agradecemos tu comentario y lo tenemos en cuenta para seguir mejorando.

Un saludo,
teleROSA

Kaleb, qué alegría saber que el ramo le gustó tantísimo a tu esposa 🌸
Al final, lo más bonito de cada envío es conseguir provocar esa ilusión en una persona especial.
Gracias por confiar en teleROSA para formar parte de un momento así 💐

Hisham, thank you so much for taking a moment to leave your review 🌸
We’re happy to know your experience was a positive one and that everything went as expected.
It was a pleasure to be part of this occasion. 💐

¡Qué ilusión leer tu comentario! 🌸 Nos alegra saber que tu experiencia con teleROSA ha sido tan positiva, que es justo lo que buscamos en cada situación. Gracias por dejarnos acompañarte en esos momentos especiales. 💐

Gracias, Rakell 🌸. Nos hace mucha ilusión recibir tus palabras y sentir la confianza que depositas en teleROSA cada vez que nos eliges 💐. Que valores nuestra puntualidad, atención y profesionalidad nos llena de orgullo y nos impulsa a seguir haciendo que cada momento especial sea único y memorable 🌷✨. Mil gracias por dejarnos formar parte de tus detalles y emociones más importantes 😄💛.

¡Qué gusto recibir tus palabras! 🌷 Nos alegra que todo haya llegado tan rápido y con la calidad que esperas. 💐✨ Nos encanta poder poner flores y alegría en tus detalles, y será un placer volver a sorprenderte pronto.

Estimado Jean Carlos,
Gracias por tu comentario y por valorar con un 10/10 nuestro arreglo floral 🌹 Nos alegra sinceramente que la destinataria del detalle haya podido disfrutar de su regalo en tiempo y forma, a pesar de los distintos cambios que se realizaron en la dirección de entrega.

Durante todo el proceso estuvimos en contacto contigo por correo electrónico, facilitándote el número de expedición de la empresa de mensajería y todos los datos disponibles para poder atender los cambios solicitados una vez que el pedido ya había salido de nuestras instalaciones.

Agradecemos también tu sugerencia sobre incorporar canales de mensajería instantánea. ¡Siempre estamos buscando formas de mejorar! 😊
Gracias por tu tiempo y confianza en teleROSA. ¡Aquí estaremos cuando nos necesites!

Con aprecio,
El equipo de teleROSA 💌🌼