Opinions Ceramicalia - Expertos en Baño

Buenas tardes Sr. Heller. Quisiéramos expresarle nuestras disculpas por el retraso en la entrega de su pedido. Hubo un problema con la agencia de transporte que dañaron su pedido y nos vimos en la obligación de realizar un segundo envío, para cumplir con nuestro compromiso de entrega. Estamos trabajando con nuestra agencia para que estas situaciones no ocurran y además se agilicen de tal manera que las entregas no se demoren más de la cuenta.
Agradecemos sus comentarios para que cada día nuestro servicio pueda mejorar.

Buenas tardes, lamentamos su mala experiencia con la devolución. Nos gustaría poder explicarle los motivos por los que no se pudo realizar la devolución. Usted tiene razón en que nuestra agencia de transporte no nos permite realizar devoluciones si no se devuelven tal y como se entregaron y en este caso era paletizado al componerse el pedido de 3 bultos de grandes dimensiones y frágil. En nuestros términos y condiciones se especifica expresamente. En dichos términos y condiciones también se da la opción de que usted realice la devolución por sus propios medios, es decir con la agencia de transporte que usted elija y en tal caso su agencia lo hubiese podido recoger, si lo admitían, sin palet, y esta opción se le indicó también en el hilo de la conversación de emails recibidos y enviados para realizar las gestiones.
Estamos trabajando para poder mejorar todos estos aspectos y que se puedan realizar las devoluciones más ágilmente. Pero por el momento nuestra agencia sólo nos permite realizar las devoluciones de la manera descrita en nuestros términos y condiciones.
Agradecemos sus comentarios que nos ayudan a mejorar día a día.

Buenas tardes, lamentamos su mala experiencia con la devolución. Nos gustaría poder explicarle los motivos por los que no se pudo realizar la devolución. Usted tiene razón en que nuestra agencia de transporte no nos permite realizar devoluciones si no se devuelven tal y como se entregaron y en este caso era paletizado al componerse el pedido de 3 bultos de grandes dimensiones y frágil. En nuestros términos y condiciones se especifica expresamente que se debe devolver en su embalaje original y paletizado. En dichos términos y condiciones también se da la opción de que usted realice la devolución por sus propios medios, es decir con la agencia de transporte que usted elija y en tal caso su agencia lo hubiese podido recoger, si lo admitían, sin palet, y esta opción se le indicó también en el hilo de la conversación de emails recibidos y enviados para realizar las gestiones.
Estamos trabajando para poder mejorar todos estos aspectos y que se puedan realizar las devoluciones más ágilmente. Pero por el momento nuestra agencia sólo nos permite realizar las devoluciones de la manera descrita en nuestros términos y condiciones.
Agradecemos sus comentarios que nos ayudan a mejorar día a día.