Opinions muemue.com

Hola!

Nuestro principal objetivo es la atención al cliente, por lo que te agradecemos el tiempo dedicado para compartir tu valoración. Esto nos ayuda a seguir mejorando para conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes.

Entendemos su malestar a causa del mal servicio ofrecido en el servico de montaje. El montador de su zona era un montador de confianza pero desconocemos cual fue el motivo por el cual ha querido dejar de colaborar con nosotros en medio de unos servicios pendiente como el suyo. Hemos solucionado y mejorado este servicio para su zona de residencia para que no vuelva a repetirse una caso como el suyo.

Lamentamos las molestias que le hemos causado.

Igualmente recuerda que para cualquier incidencia estaremos encantados de atenderte a través de nuestro email: [email protected]

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Entendemos tu malestar a causa de la pérdida de unos colchones, concretamente el de 90x190x15cm. El motivo por el cual te solicitamos información es para poder detectar más fácilmente el error y de esta manera poder mejorar nuestros servicios para futuros clientes. Finalmente concluimos que la agencia de transporte extravió el colchón faltante, que es el que pertenece a la cama principal, ya que el que has recibido de 90x180x15cm es el que pertenece a la cama de arrastre supletoria. Nuestros plazos, conforme te indicamos, son de 7/10 días hábiles y no naturales, por lo que lamentamos no habértelo facilitado con suficiente claridad. Al igual que sucede con nuestras condiciones DAP:

Estas condiciones constan de los siguientes puntos: Muemue se hará cargo de la mayor parte del proceso del transporte, dejando unas responsabilidades mínimas al cliente. El consumidor deberá hacerse cargo de los gastos compuestos por el DUA (Documento Único Administrativo) de importación y el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario). El resto de los gastos correrán a cargo de Muemue: DUA (Documento Único Administrativo) de exportación, transporte de la mercancía puerta a puerta, aranceles y otros impuestos.

Aun informando en el apartado de “método de envío” antes de realizar el pedido, entendemos que también es un punto que deberemos mejorar para que quede más claro para nuestros futuros clientes.

No obstante, te informamos que tu colchón se encuentra ya de camino para entregarse en los próximos días.

Igualmente, recuerda que para cualquier incidencia estaremos encantados de atenderte a través de nuestro email: [email protected]

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Entendemos tu malestar a causa de la pérdida de unos colchones, concretamente el de 90x190x15cm. El motivo por el cual te solicitamos información es para poder detectar más fácilmente el error y de esta manera poder mejorar nuestros servicios para futuros clientes. Finalmente concluimos que la agencia de transporte extravió el colchón faltante, que es el que pertenece a la cama principal, ya que el que has recibido de 90x180x15cm es el que pertenece a la cama de arrastre supletoria. Nuestros plazos, conforme te indicamos, son de 7/10 días hábiles y no naturales, por lo que lamentamos no habértelo facilitado con suficiente claridad. Al igual que sucede con nuestras condiciones DAP:

Estas condiciones constan de los siguientes puntos: Muemue se hará cargo de la mayor parte del proceso del transporte, dejando unas responsabilidades mínimas al cliente. El consumidor deberá hacerse cargo de los gastos compuestos por el DUA (Documento Único Administrativo) de importación y el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario). El resto de los gastos correrán a cargo de Muemue: DUA (Documento Único Administrativo) de exportación, transporte de la mercancía puerta a puerta, aranceles y otros impuestos.

Aun informando en el apartado de “método de envío” antes de realizar el pedido, entendemos que también es un punto que deberemos mejorar para que quede más claro para nuestros futuros clientes.

No obstante, te informamos que tu colchón se encuentra ya de camino para entregarse en los próximos días.

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Lamentablemente no disponemos de nuestra propia flota de vehículos para el reparto de nuestros articulos, por lo que nos vemos obligados a colaborar con agencias de transporte externas a nosotros. Dado que trabajamos con articulos voluminosos y pesados, existen pocas agencias de trasporte que trabajen con este tipo de articulos, lo que reduce las posibilidades de colaboración. En estas agencias, como en cualquier otro sector, existen operarios mas profesionales y menos profesionales. Conforme nos comenta, usted ha sufrida el del segundo caso, por lo que lamentamos los inconvenientes que sufrió en la entrega.

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Muchas gracias por tus comentarios.

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Our main objective is customer satisfaction, so we truly appreciate the time you took to share your feedback. This helps us continue improving in order to achieve full customer satisfaction.

We are sorry to hear about the issue you are experiencing with the adhesive covers for the screws. This must be a specific manufacturing issue. Our support team will contact you to provide a solution to this problem.

Please remember that for any issue, we will be happy to assist you via our email: [email protected]