Opinions Vision24horas

Estimada Belen,

Cómo indicamos en la web, aunque disponemos de un gran stock, lamentablemente, no disponemos de algunos modelos y/o graduaciones de lentillas tóricas y multifocales, por lo que deberemos pedírselas al fabricante una vez realices el pedido. En estos casos, el tiempo de entrega dependerá de cada fabricante.

Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Sábado de 9.00 a 19.00 horas. No obstante, has contactado con nosotros en más de una ocasión fuera de este horario y siempre se te ha atendido correctamente. Siento comunicarte que no hemos recibido ninguna información sobre anular ningún pedido por ello no has recibido ninguna respuesta.

Según viene en nuestra política de reembolsos:
https://vision24horas.es/reembolsos/
en el caso de tener que realizar un cambio, puedes realizar una devolución durante los 14 días a la recepción del pedido, sin que te hagamos ninguna pregunta, siempre y cuando el producto siga en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones.

No obstante, en un pedido anterior que nos solicitaste unas lentillas Clariti Elite, no tuvimos ningún problema en cambiártelas por otro modelo. Por tanto, sabes perfectamente que sin ningún problema gestionamos este tipo de cambios u otros que nos has pedido, cómo, incluir algún producto más una vez que has realizado el pedido.

Insisto que, en esta ocasión, no se te contestó porque no recibimos ninguna información.

En cualquier caso, estamos encantados de poder mejorar el servicio cada día con las sugerencias y comentarios de nuestros clientes. Espero que sigas confiando en nosotros para ser tu proveedor de lentillas y productos de cuidado ocular.

Estimada Marta,

Nuestro plazo de entrega es de 24 hrs. En tu caso, al realizar tu pedido en fin de semana, el envío se hizo el mismo Lunes.

Cómo hemos comentado por teléfono, sentimos que el envío a través de Correos Express se haya retrasado por una incidencia logística en el reparto. Hemos realizado una queja formal por la impuntualidad de tiempos que han realizado. Nuestra voluntad es que la empresa de transportes, ajena a nosotros, cumpla como si fuéramos nosotros.

Cómo hemos hablado el pedido ha sido ya entregado y esperamos que sea de tu entera satisfacción. En cualquier caso, estamos encantados de poder mejorar el servicio cada día con las sugerencias y comentarios de nuestros clientes. Espero que sigas confiando en nosotros para ser tu proveedor principal de lentillas y productos de cuidado ocular.