Opinions cartuchea.com

¡Hola, Luis Miguel! Muchas gracias por tu reseña. Estamos convencidos de que los nuevos cartuchos también te sorprenderán gratamente. Además, si ya has gastado los primeros que compraste, puedes participar en nuestro programa de reciclaje recompensado "Cartuchea y Ahorra". Recogeremos gratuitamente tus cartuchos vacíos y te abonaremos en tu cuenta cliente el importe que corresponda a tu modelo (puedes encontrar dicho importe en cada ficha de producto bajo "Cartuchea y Ahorra"). Además, este crédito puede ser gastado en la web sin límite de caducidad. Puedes consultar las instrucciones en nuestra página: https://www.cartuchea.com/cartucheayahorra/
Así nos permites seguir reciclando mientras tú disfrutas de cartuchos más baratos ?

¡Hola, José! Ante todo darte las gracias por compartir tu experiencia y opinión. Sin duda es algo que nos alegra y que utilizamos siempre para mejorar.
En el caso que nos ocupa, lamentamos profundamente que te equivocases e hicieses un pedido de un cartucho (Canon 512XL) que no es compatible con tu modelo de impresora (Canon Pixma MX395, a la que corresponde el cartucho Canon 540XL, tal y como específica la ficha de producto y el buscador de consumibles por modelo de impresora). No pasa nada, eso sucede. Errar es de humanos. Por eso intentamos proponerte una solución que no te penalizase económicamente y con la que pudieses tener el cartucho correcto de la forma más rápida y barata. Sentimos que nuestra propuesta no haya sido de tu agrado.
Según nuestros términos y condiciones, este tipo de inconveniente se soluciona realizando una devolución en la que el cliente corre a cargo de los gastos de envío. Nosotros te propusimos utilizar la recogida gratuita que el programa "Cartuchea y Ahorra" te ofrece para retornar tu consumible gastado y recibir dinero por ello. De esta forma, podías aprovechar este envío e incluirnos el cartucho erróneamente comprado para que te hiciéramos el abono y no gastases dinero en gastos de envío.
No obstante, si prefieres enviarnos el cartucho erróneamente comprado a nuestras instalaciones, procederemos a su abono tan pronto lo recibamos.
Te agradecemos de nuevo tu opinión y nos esforzaremos por intentar dar el mejor servicio siempre. ¡Un cordial saludo!