Opinions Condonesdemarca.es

Hola Juan,

Antes de nada, en lo que a nosotros respecta, te pido disculpas por la mala experienca que has tenido. Lamentablemente hay casos que se nos escapan de nuestro control pero como hemos estado hablando por whatsapp, email y recuerdo también una llamada telefónica con el primer pedido nosotros no podemos hacer mucho más en esta situación.

En el primer pedido, te pasamos la información para que te pusieras en contacto directamente con Durex para ver si se trataba de un defecto de lote o era por un mal uso del mismo, te pasamos directamente su contacto y a partir de ahí ya no sabemos qué ha pasado. Tiempo después (ahora) decidiste volver a confiar en nostros y en este caso comprar otra marca de calidad en España y te ha pasado lo mismo. Reiterando lo comentado desconozco las causas que han llevado a la rotura del preservativo (por lo general se suele tratar de un mal uso ya que de ocurrir un problema de fábrica desde sanidad se suele dar parte y retirar los lotes defectuosos antes de su puesta en venta en el mercado), nosotros vendemos marcas originales de calidad, somos intermediarios entre el fabricante y el cliente final y ponemos a disposición del cliente todas las herramientas para que hagan uso de la garantía si surgiese algún problema y te puedo asegurar que tenemos unas condiciones óptimas de almacenaje.

Llevamos más de 5 años en el sector y son muchos los miles de clientes que han confiado en nosotros tanto por la web como los diferentes canales online en los que operamos. Ponemos a disposición del cliente cualquier forma de contacto por email, whatsapp, telefono...y en ningún momento dejamos de lado a nadie tenga una experiencia buena o mala en la web, sea cliente nuevo o recurrente. Te hemos facilitado también las hojas de reclamaciones.

Dicho esto, y como cliente estás en pleno derecho de quejarte pero darnos como atención al cliente un 2 en la valoración después de todo lo que hemos hecho para dar solución a este tema pues deja mucho que desear por tu parte. De verdad, si consideras que te hemos dado mala atención házmelo saber porque yo ya no se que más tenemos que hacer en esta situación.

Sin más cualquier cosa aquí estamos y como te comentaba por whatsapp y email, seguramente se pongan en contacto desde Control directamente contigo para tratar esta situación con este pedido.

Gracias,
Un saludo!