Opinions Pampermut

¡Hola Diana!

Hemos revisado su opinión y nos gustaría poder poner en contexto su caso, ya que nos consta que nuestra compañera Carla - encargada del Servicio de Atención al Cliente - ha destinado mucho tiempo en ayudarla desde un primer momento. Es decir, que en ningún momento se ha tenido que "buscar la vida" como usted comenta ya que desde la primera toma de contacto que nos hizo, estuvimos ayudandola con todo lo que estaba en nuestra mano para que su experiencia fuese lo más gratificante posible.

De todas formas, encontramos importante entrar en detalles sobre los siguientes aspectos:

En primer lugar: informarle que la Guía de Tallas sí que corresponde con la realidad del tallaje de cada prenda de la marca australiana FuzzYard. Son muchos perritos los que cada año necesitan prendas de ropa para protegerse del invierno y que para ello confían plenamente en Pampermut, y nunca nos hemos encontrado con un caso como el suyo. A parte, en cada ficha de producto de moda ofrecemos la guía de tallas acompañada de un tutorial que hicimos con mucho cariño en Pampermut sobre cómo medir a tu peludo, ya que como siempre decimos a cualquier pet parent que nos solicita ayuda de forma directa: lo más importante antes de escoger cualquier prenda y/o talla es medir correctamente al peludo. Y tal y como pudo comprobar nuestra compañera Carla al hablar con usted, señora Diana no había medido a su peludo antes de realizar la compra.

En segundo lugar: y tal y como le indicamos desde un primer momento, nuestra política de cambio y/o devolución está explícitamente adjunta de forma permanente en el apartado de preguntas frecuentes en www.pampermut.com. La finalidad principal al final es que todo cliente tenga siempre a disposición las pautas que debe seguir para realizar cualquier tipo de devolución y/o cambio en Pampermut. De todas formas, cuando usted nos escribió, Carla le explicó muy amablemente todo el proceso y en el mismo día en el que recibimos su devolución de forma física a nuestras instalaciones y fue validada por el departamento correspondiente; se le notificó la petición de abono a su cuenta correspondiente de la prenda devuelta y por sorpresa fue la nuestra al recibir su respuesta.

Queremos aclararle también, que como a todo cliente y haciendo hicapié en el sector moda, siempre ofrecemos un asesoramiento súper personalizado con el único objetivo de que acertéis a la primera con las tallas. Creenos que nosotras no ganamos absolutamente nada en que un cliente no acerte a la primera con una talla y tenga que hacer una devolución de forma posterior.

De todos modos, y como siempre nos gusta hacer, escuchamos su comentario. Un saludo y esperamos poderte ver de nuevo en Pampermut para poder hacer feliz a tus mascotas y a usted.

¡Hola Diana!

Hemos revisado su opinión y nos gustaría poder poner en contexto su caso, ya que nos consta que nuestra compañera Carla - encargada del Servicio de Atención al Cliente - ha destinado mucho tiempo en ayudarla desde un primer momento. Es decir, que en ningún momento se ha tenido que "buscar la vida" como usted comenta ya que desde la primera toma de contacto que nos hizo, estuvimos ayudandola con todo lo que estaba en nuestra mano para que su experiencia fuese lo más gratificante posible.

De todas formas, encontramos importante entrar en detalles sobre los siguientes aspectos:

En primer lugar: informarle que la Guía de Tallas sí que corresponde con la realidad del tallaje de cada prenda de la marca australiana FuzzYard. Son muchos perritos los que cada año necesitan prendas de ropa para protegerse del invierno y que para ello confían plenamente en Pampermut, y nunca nos hemos encontrado con un caso como el suyo. A parte, en cada ficha de producto de moda ofrecemos la guía de tallas acompañada de un tutorial que hicimos con mucho cariño en Pampermut sobre cómo medir a tu peludo, ya que como siempre decimos a cualquier pet parent que nos solicita ayuda de forma directa: lo más importante antes de escoger cualquier prenda y/o talla es medir correctamente al peludo. Y tal y como pudo comprobar nuestra compañera Carla al hablar con usted, señora Diana no había medido a su peludo antes de realizar la compra.

En segundo lugar: y tal y como le indicamos desde un primer momento, nuestra política de cambio y/o devolución está explícitamente adjunta de forma permanente en el apartado de preguntas frecuentes en www.pampermut.com. La finalidad principal al final es que todo cliente tenga siempre a disposición las pautas que debe seguir para realizar cualquier tipo de devolución y/o cambio en Pampermut. De todas formas, cuando usted nos escribió, Carla le explicó muy amablemente todo el proceso y en el mismo día en el que recibimos su devolución de forma física a nuestras instalaciones y fue validada por el departamento correspondiente; se le notificó la petición de abono a su cuenta correspondiente de la prenda devuelta y por sorpresa fue la nuestra al recibir su respuesta.

Queremos aclararle también, que como a todo cliente y haciendo hicapié en el sector moda, siempre ofrecemos un asesoramiento súper personalizado con el único objetivo de que acertéis a la primera con las tallas. Creenos que nosotras no ganamos absolutamente nada en que un cliente no acerte a la primera con una talla y tenga que hacer una devolución de forma posterior.

De todos modos, y como siempre nos gusta hacer, escuchamos su comentario. Un saludo y esperamos poderte ver de nuevo en Pampermut para poder hacer feliz a tus mascotas y a usted.