Opinions Remolques y Mas

Hola Antonio Jesús,

Lo primero de todo pedir disculpas por todo lo que ha pasado con su envío y añadir que se va ha proceder a la devolución del dinero que le cobraron indebidamente (necesitamos copia del resguardo de lo que le cobró el transportista). Si nosotros decimos que los portes son gratuitos, los portes son gratuitos. Nunca deberían haberle cobrado, en una situación como esta ruego que se pongan en contacto con nosotros para poder solucionarlo en el momento.

Con respecto al retraso, veo que no nos explicamos correctamente, nosotros trabajamos con distribuidores y son ellos los que realizan el envío desde sus almacenes, en este caso cuando realizamos su pedido, el distribuidor se despistó y no cambió la dirección de envío dejando la nuestra, de ahí que lo recibiéramos nosotros.

Por otro lado, cuando le dimos el número de referencia del envío y el teléfono del transportista, no fue para desentendernos del tema, sino para facilitarle a usted la localización del envío.

Repito, pedimos disculpas por todo lo sucedido y nos hemos puesto en contacto con la empresa de transportes para que nos dé una explicación de porque le cobraron a usted y del retraso en la entrega.

Un saludo.
Carlos

Hola David,

Sentimos mucho enterarnos de tu percance con el envío después de 3 meses de haberlo recibido, en este caso y después de tanto tiempo transcurrido ya no podemos hacer nada.
De todas formas, tomamos nota y hablaremos con la empresa de transporte para que tengan más cuidado.
Recordamos para todos nuestros clientes que en el momento de la recepción de un envío, si observan algún paquete en el que se ve la caja abierta, rota o golpeada, antes de firmar la recogida indiquen al transportista que anote la anomalía observada en su tablet, para en el caso de encontrarse con una pieza estropeada o falta de algún elemento, poder nosotros reclamar al transporte.
Para poder llevar a cabo esta reclamación al transporte, es necesario hacer la revisión del material recibido y comunicárnoslo en menos de 24 horas.