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Buenas tardes,
En primer lugar pedirle nuestras más sinceras disculpas si el producto le llegó algo derramado, seguro se debió a la manipulación del paquete durante el transporte ya que nosotros tratamos de embalar los productos de la mejor manera posible para evitar este tipo de incidencias.
Con respecto a lo que nos comenta del celo, indicarle que nosotros SIEMPRE ponemos precinto en todas la botellas en las que el tapón no es de rosca precisamente para evitar que en la manipulación del paquete por parte del transportista puedan abrirse accidentalmente y derramar el producto. Esto lo hacemos con todas las botellas que tienen tapón de clic y no traen precinto de fábrica, porque ya tuvimos problemas en el pasado con este tipo de tapones que tienden a abrirse con bastante facilidad con cualquier pequeño golpe o manipulación del paquete, y por cuestión de seguridad SIEMPRE ponemos precinto en el tapón, es una práctica habitual para nosotros. Le aseguramos que los productos que enviamos NO SON ABIERTOS NI MUCHO MENOS USADOS, los enviamos tal cual vienen de fábrica. Según usted nos menciona, incluso con el precinto se le ha salido un poco de producto. En estos casos, se nos tiene que informar por email adjuntando fotos de cómo ha llegado el producto, así como fotos del embalaje y de la etiqueta de envío para poder tramitar la incidencia con el transportista, es el requisito que nos pide la agencia para tramitar este tipo de incidencias. Si hizo fotos y dispone de ellas, no dude en enviárnoslas por email, ya que nosotros siempre damos solución al cliente ante cualquier tipo de incidencia.
Lamentamos muchísimo la situación y que su experiencia no haya sido buena, como le decimos, quedamos a su disposición para cualquier consulta o si quiere contactarnos. Un saludo.