Reviews ceramicalia.com

¡Muchas gracias por tu valoración! 😊
Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con nuestro servicio. ¡Seguiremos trabajando para darte siempre lo mejor! 🚀

¡Muchas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que todo fue perfecto y que el envío llegó rápido. Trabajamos cada día para ofrecer la mejor experiencia posible. ¡Esperamos verte de nuevo muy pronto! 🚚✨

¡Muchas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que todo fue perfecto y que el envío llegó rápido. Trabajamos cada día para ofrecer la mejor experiencia posible. ¡Esperamos verte de nuevo muy pronto! 🚚✨

Muito obrigado pela tua avaliação ⭐️😊
Ficamos muito felizes em saber que estás satisfeito com o atendimento, a rapidez na entrega e os nossos preços. Comentários como o teu são uma grande motivação para continuarmos a melhorar todos os dias.
Agradecemos pela recomendação e esperamos voltar a ver-te em breve! 💙

Muito obrigado pela tua avaliação 😊
Ficamos muito contentes em saber que consideras o nosso produto a melhor relação qualidade/preço e agradecemos a tua recomendação. Comentários assim motivam-nos a continuar a dar o melhor todos os dias.
Esperamos voltar a ver-te em breve! 💙

Gracias por tu valoración 😊
Nos alegra saber que el producto ha cumplido tus expectativas y que tanto el envío como la experiencia en general han sido satisfactorios. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.
¡Esperamos verte de nuevo pronto! 💙

Gracias por tu comentario 😊
Lamentamos el error en el envío y las molestias ocasionadas. Nos alegra saber que pudimos resolverlo rápidamente y que la experiencia terminó siendo satisfactoria. Seguimos trabajando para mejorar cada día y evitar este tipo de incidencias.
¡Gracias por confiar en nosotros! 💙

Muchas gracias por tu comentario 😊
Nos alegra saber que has quedado encantada con la compra y que tanto el servicio como la entrega han sido de tu agrado.
Será un placer volver a atenderte muy pronto.
Un saludo,

Olá,
Muito obrigado pelo seu comentário! 😊
Ficamos muito felizes em saber que ficou satisfeito com o envio.
Esperamos vê-lo novamente em breve!
Atenciosamente,

Olá,
Muito obrigado pelo seu comentário! 😊
Ficamos muito felizes em saber que ficou satisfeito com o envio.
Esperamos vê-lo novamente em breve!
Atenciosamente,

Olá,
Muito obrigado pelo seu comentário! 😊
Ficamos muito felizes em saber que tudo chegou em perfeitas condições e conforme o esperado.
Será um prazer voltar a atendê-lo em breve!
Atenciosamente,

Hola,
Antes de nada, queremos pedirle sinceramente disculpas por toda la experiencia que ha tenido con nosotros.
Tiene toda la razón en su valoración. Somos conscientes de que haber tenido incidencias en ambos pedidos, y además tener que insistir en varias ocasiones para recibir información, no es el servicio que debemos ofrecer ni el que usted merece.
Aunque trabajamos para evitar este tipo de situaciones, es cierto que en algunas casuísticas concretas pueden darse errores como roturas en transporte o fallos en la preparación de pedidos. Aun así, esto no debe repercutir en su experiencia de esta forma, por lo que lamentamos profundamente lo ocurrido.
En relación con su envío actual, el enlace de seguimiento que le facilitamos ayer estará activo durante el día de hoy para que pueda comprobar el estado actualizado de la entrega.
Tomamos muy en serio lo sucedido y su caso nos ayuda a seguir revisando y mejorando nuestros procesos para que situaciones como esta no vuelvan a repetirse.
De nuevo, le pedimos disculpas y agradecemos el tiempo que ha dedicado a explicarnos su experiencia.
Un cordial saludo,

"¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás contenta con tu compra y que la entrega fue puntual. Esperamos verte de nuevo muy pronto 😊."

Estimado Sr. Parra,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le pedimos disculpas por la experiencia vivida. Entendemos perfectamente su malestar y agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a mejorar.
El retraso se debió a que no disponíamos en ese momento de la tapa correspondiente al inodoro solicitado. Nuestro proveedor nos había confirmado la llegada del camión en un plazo breve, pero finalmente sufrió un retraso ajeno a nosotros, lo que afectó al cumplimiento del plazo de entrega inicialmente indicado.
En cuanto tuvimos constancia de esta situación, le ofrecimos diferentes alternativas, dada la urgencia que nos trasladó: cambiar el modelo del inodoro incluido en el pack, cancelar el pedido con la devolución íntegra del importe o bien esperar a la recepción de la tapa correspondiente. Ante la necesidad de disponer del producto cuanto antes, decidió cambiar de modelo y realizar la recogida en nuestras instalaciones, opción que entendemos no era la inicialmente prevista y que lamentamos haber tenido que plantear.
Asimismo, gestionamos con nuestro departamento de contabilidad el reembolso del importe correspondiente al transporte, ya que finalmente no se realizó el envío.
Sentimos que la comunicación no haya sido todo lo clara y ágil que debería y reconocemos que no estuvimos a la altura de sus expectativas. Tomamos nota para mejorar tanto en la gestión de stock como en la información que facilitamos a nuestros clientes.
Agradecemos nuevamente su feedback y esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria en el futuro.
Atentamente,

Estimado Sr. Parra,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le pedimos disculpas por la experiencia vivida. Entendemos perfectamente su malestar y agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a mejorar.
El retraso se debió a que no disponíamos en ese momento de la tapa correspondiente al inodoro solicitado. Nuestro proveedor nos había confirmado la llegada del camión en un plazo breve, pero finalmente sufrió un retraso ajeno a nosotros, lo que afectó al cumplimiento del plazo de entrega inicialmente indicado.
En cuanto tuvimos constancia de esta situación, le ofrecimos diferentes alternativas, dada la urgencia que nos trasladó: cambiar el modelo del inodoro incluido en el pack, cancelar el pedido con la devolución íntegra del importe o bien esperar a la recepción de la tapa correspondiente. Ante la necesidad de disponer del producto cuanto antes, decidió cambiar de modelo y realizar la recogida en nuestras instalaciones, opción que entendemos no era la inicialmente prevista y que lamentamos haber tenido que plantear.
Asimismo, gestionamos con nuestro departamento de contabilidad el reembolso del importe correspondiente al transporte, ya que finalmente no se realizó el envío.
Sentimos que la comunicación no haya sido todo lo clara y ágil que debería y reconocemos que no estuvimos a la altura de sus expectativas. Tomamos nota para mejorar tanto en la gestión de stock como en la información que facilitamos a nuestros clientes.
Agradecemos nuevamente su feedback y esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria en el futuro.
Atentamente,

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos perfectamente su malestar. Desde Ceramicalia hemos intentado mediar con DHL para que la entrega se realizara de forma urgente, pero lamentablemente la agencia no nos ofrece una respuesta inmediata; el plazo habitual de contestación a una reclamación es de hasta 48 horas.
Ante esta situación, y para evitarle más demoras, la solución que comentamos telefónicamente y consensuamos con usted fue la recogida directa del pedido en la delegación de DHL en Sevilla, como la opción más rápida en ese momento. En ningún caso ha sido nuestra intención eludir responsabilidades, sino encontrar una alternativa eficaz dentro de las limitaciones operativas de la agencia de transporte.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier seguimiento adicional que necesite.