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Hola Lorenzo, lo primero decirle que sentimos que su experiencia de compra no haya sido positiva, los productos que enviamos siempre los revisamos y comprobamos su funcionamiento uno a uno. En cuanto al embalaje siempre llevan el embalaje original del proveedor y nosotros le añadimos como mínimo dos o tres vueltas de plástico de burbuja y a esto le sumamos dos placas de polispan, hasta el día de hoy no habíamos tenido queja por el embalaje, todo lo contrario.
En cuanto al hecho de tener que ir a por el paquete a MRW, comentarle que si le llevan el paquete a su casa y usted no está, usted tiene derecho a concertar una cita con ellos y que se lo vuelvan a llevar, en el caso de que la segunda vez no esté, entonces si que tendría que ir hasta MRW y esto se lo tendría que haber dicho así, de no ser así, debería hablar con la persona que le atendió en MRW y que le explique porque no lo hizo.
En referencia al estado del paquete ("como si hubiesen jugado al futbol") comentarle que su envió tuvo lugar en plena campaña de black friday y en esta época las agencias de transporte se saturan, es más que probable que ese sea el motivo del mal estado de su paquete, pero indicarle que el black friday no justifica que un material se le entregue en mal estado, por lo que debería de haberlo indicado en la agencia a la hora de retirar el paquete, para que hubiésemos podido reclamar, tanto usted como nosotros. Nosotros aquí recibimos muchos paquetes diariamente y si un paquete nos llega mal, directamente lo fotografiamos, ponemos la reclamación a la agencia y lo devolvemos.
Recalcarle nuestro enfado porque no haya salido bien y pedirle disculpas.

Hola Lorenzo, lo primero decirle que sentimos que su experiencia de compra no haya sido positiva, los productos que enviamos siempre los revisados y comprobamos su funcionamiento uno a uno. En cuanto al embalaje siempre llevan el embalaje original del proveedor y nosotros le añadimos como mínimo dos o tres vueltas de plástico de burbuja y a esto le sumamos dos placas de polispan, hasta el día de hoy no habíamos tenido queja por el embalaje, todo lo contrario.
En cuanto al hecho de tener que ir a por el paquete a MRW, comentarle que si le llevan el paquete a su casa y usted no está, usted tiene derecho a concertar una cita con ellos y que se lo vuelvan a llevar, en el caso de que la segunda vez no esté, entonces si que tendría que ir hasta MRW y esto se lo tendría que haber dicho así, de no ser así, debería hablar con la persona que le atendió en MRW y que le explique porque no lo hizo.
En referencia al estado del paquete ("como si hubiesen jugado al futbol") comentarle que su envió tuvo lugar en plena campaña de black friday y en esta época las agencias de transporte se saturan, es más que probable que ese sea el motivo del mal estado de su paquete, pero indicarle que el black friday no justifica que un material se le entregue en mal estado, por lo que debería de haberlo indicado en la agencia a la hora de retirar el paquete, para que hubiésemos podido reclamar, tanto usted como nosotros. Nosotros aquí recibimos muchos paquetes diariamente y si un paquete nos llega mal, directamente lo fotografiamos, ponemos la reclamación a la agencia y lo devolvemos.
Recalcarle nuestro enfado por que no haya salido bien y pedirle disculpas.