Opiniones TuCalentadorEconomico.es

Buenos días, Mónica,

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por esta incidencia y queremos aclarar la situación con total transparencia.

Queremos indicarle que en ningún momento nos hemos desentendido del problema. Desde que tuvimos constancia del defecto del equipo, activamos de inmediato el Servicio de Asistencia Técnica oficial de ARISTON, que tras su visita confirmó un defecto de origen en el calderín y tramitó la sustitución completa del termo en garantía con el fabricante.

Según nos informa el SAT oficial, actualmente se encuentran a la espera de recibir el nuevo equipo por parte de ARISTON para poder suministrarlo. Asimismo, el propio servicio técnico nos ha indicado que no puede realizar la instalación, ya que el termo está ubicado en una zona no accesible y en altura, lo que impide una intervención segura conforme a su protocolo de garantía. Esta circunstancia no guarda relación con el estado del producto ni con nuestra gestión como distribuidores.

Tal y como consta en el parte técnico, usted aceptó que la instalación del nuevo equipo fuese realizada por un fontanero externo, una vez entregado el termo de sustitución, dado que el SAT no puede intervenir en esas condiciones.

Como distribuidores, no fabricamos el producto ni realizamos los controles de calidad, responsabilidad que corresponde exclusivamente al fabricante. Por este motivo, la gestión de la sustitución y de la intervención técnica asociada depende de ARISTON y de su SAT oficial, siguiendo el procedimiento establecido por el propio fabricante.

Seguimos a su disposición para colaborar y realizar seguimiento con ARISTON para que el suministro del nuevo termo se realice en el menor plazo posible, con el objetivo de que la incidencia quede definitivamente resuelta.

Quedamos atentos a cualquier aclaración adicional que necesite.

Saludos,

¡Muchas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra saber que el cambio ha sido satisfactorio y que el producto te ha dado buena impresión. Ariston es una marca de calidad y esperamos que este nuevo equipo te dé tan buen resultado como el anterior.

¡Que lo disfrutes y aquí estamos para lo que necesites! 🙌

¡Muchas gracias por tu reseña y por seguir confiando en nosotros! 😊
Nos alegra saber que, una vez más, el producto y el servicio han estado a la altura, con una entrega rápida y en perfectas condiciones.

Da gusto contar con clientes habituales como tú. ¡Aquí estaremos siempre que lo necesites! 🙌

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria.
Tal y como se gestionó tu caso, el producto fue recogido y se realizó el abono del 100 % del importe, quedando la incidencia totalmente resuelta.

Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar, y sentimos que la experiencia no haya estado a la altura de lo esperado.

Gracias por tomarte el tiempo de explicar tu experiencia. Sentimos sinceramente las molestias que te ha ocasionado esta situación y entendemos perfectamente tu enfado 😔.

Queremos aclarar algunos puntos importantes para aportar contexto:

El pedido se realizó en fechas navideñas, un periodo en el que tanto el transporte como el fabricante (ARISTON) estaban parcialmente o totalmente cerrados, lo que provocó retrasos ajenos a nuestra voluntad.

En cuanto detectaste el problema, se abrió incidencia, se solicitaron las fotografías necesarias (exigidas por el fabricante y la agencia para poder tramitar la reclamación) y, al no poder gestionarse una reposición inmediata por cierre de fábrica y falta de stock en ese momento, se procedió a la recogida del producto y al abono del 100 % del importe.

El producto no era reacondicionado. Los equipos salen directamente de fábrica y, como distribuidores, no reacondicionamos ni manipulamos productos. Los daños detectados se produjeron durante el transporte, algo que lamentablemente puede ocurrir en campañas de alta saturación logística como Navidad.

Entendemos que el proceso haya resultado tedioso y que la experiencia no haya sido satisfactoria, y lo lamentamos de verdad. Al menos, queremos dejar constancia de que no te quedaste con un producto defectuoso ni con coste alguno, ya que se resolvió con la devolución íntegra del importe.

Agradecemos tu comentario, que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos y la comunicación en este tipo de incidencias.

¡Muchas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra saber que el trato te pareció familiar y eficiente.

¡Aquí estamos para lo que necesites! 🙌

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra saber que, a pesar del problema con el envío, pudimos encargarnos de todo y resolverlo de forma rápida y eficiente.

Gracias por destacar el trato recibido y por confiar en nosotros. ¡Que disfrutes del producto y aquí estamos para lo que necesites! 🙌

¡Muchas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra especialmente saber que valoras el nivel técnico de las consultas y no solo el aspecto comercial, así como la atención y la eficiencia del equipo.

También es un placer saber que los portes fueron cuidadosos y atentos durante el traslado.
Gracias por confiar en nosotros. ¡Aquí estamos para lo que necesites! 🙌

¡Muchas gracias por tu reseña tan detallada! 😊
Nos alegra saber que la entrega se realizó según lo planificado, que las dimensiones coinciden con las especificaciones y que finalmente pudo pasar por puertas de 80 cm, algo que suele generar dudas.

Tomamos nota del leve desconchado en la pintura del remate superior y agradecemos que lo indiques.
Gracias por compartir tu experiencia y por confiar en nosotros. ¡Aquí estamos para lo que necesites! 🙌