Avis Ceramicalia - Expertos en Baño

Olá,
Muito obrigado pelo seu comentário! 😊
Ficamos muito felizes em saber que ficou satisfeito com o envio.
Esperamos vê-lo novamente em breve!
Atenciosamente,

Olá,
Muito obrigado pelo seu comentário! 😊
Ficamos muito felizes em saber que tudo chegou em perfeitas condições e conforme o esperado.
Será um prazer voltar a atendê-lo em breve!
Atenciosamente,

Hola,
Antes de nada, queremos pedirle sinceramente disculpas por toda la experiencia que ha tenido con nosotros.
Tiene toda la razón en su valoración. Somos conscientes de que haber tenido incidencias en ambos pedidos, y además tener que insistir en varias ocasiones para recibir información, no es el servicio que debemos ofrecer ni el que usted merece.
Aunque trabajamos para evitar este tipo de situaciones, es cierto que en algunas casuísticas concretas pueden darse errores como roturas en transporte o fallos en la preparación de pedidos. Aun así, esto no debe repercutir en su experiencia de esta forma, por lo que lamentamos profundamente lo ocurrido.
En relación con su envío actual, el enlace de seguimiento que le facilitamos ayer estará activo durante el día de hoy para que pueda comprobar el estado actualizado de la entrega.
Tomamos muy en serio lo sucedido y su caso nos ayuda a seguir revisando y mejorando nuestros procesos para que situaciones como esta no vuelvan a repetirse.
De nuevo, le pedimos disculpas y agradecemos el tiempo que ha dedicado a explicarnos su experiencia.
Un cordial saludo,

"¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás contenta con tu compra y que la entrega fue puntual. Esperamos verte de nuevo muy pronto 😊."

Estimado Sr. Parra,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le pedimos disculpas por la experiencia vivida. Entendemos perfectamente su malestar y agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a mejorar.
El retraso se debió a que no disponíamos en ese momento de la tapa correspondiente al inodoro solicitado. Nuestro proveedor nos había confirmado la llegada del camión en un plazo breve, pero finalmente sufrió un retraso ajeno a nosotros, lo que afectó al cumplimiento del plazo de entrega inicialmente indicado.
En cuanto tuvimos constancia de esta situación, le ofrecimos diferentes alternativas, dada la urgencia que nos trasladó: cambiar el modelo del inodoro incluido en el pack, cancelar el pedido con la devolución íntegra del importe o bien esperar a la recepción de la tapa correspondiente. Ante la necesidad de disponer del producto cuanto antes, decidió cambiar de modelo y realizar la recogida en nuestras instalaciones, opción que entendemos no era la inicialmente prevista y que lamentamos haber tenido que plantear.
Asimismo, gestionamos con nuestro departamento de contabilidad el reembolso del importe correspondiente al transporte, ya que finalmente no se realizó el envío.
Sentimos que la comunicación no haya sido todo lo clara y ágil que debería y reconocemos que no estuvimos a la altura de sus expectativas. Tomamos nota para mejorar tanto en la gestión de stock como en la información que facilitamos a nuestros clientes.
Agradecemos nuevamente su feedback y esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria en el futuro.
Atentamente,

Estimado Sr. Parra,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le pedimos disculpas por la experiencia vivida. Entendemos perfectamente su malestar y agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a mejorar.
El retraso se debió a que no disponíamos en ese momento de la tapa correspondiente al inodoro solicitado. Nuestro proveedor nos había confirmado la llegada del camión en un plazo breve, pero finalmente sufrió un retraso ajeno a nosotros, lo que afectó al cumplimiento del plazo de entrega inicialmente indicado.
En cuanto tuvimos constancia de esta situación, le ofrecimos diferentes alternativas, dada la urgencia que nos trasladó: cambiar el modelo del inodoro incluido en el pack, cancelar el pedido con la devolución íntegra del importe o bien esperar a la recepción de la tapa correspondiente. Ante la necesidad de disponer del producto cuanto antes, decidió cambiar de modelo y realizar la recogida en nuestras instalaciones, opción que entendemos no era la inicialmente prevista y que lamentamos haber tenido que plantear.
Asimismo, gestionamos con nuestro departamento de contabilidad el reembolso del importe correspondiente al transporte, ya que finalmente no se realizó el envío.
Sentimos que la comunicación no haya sido todo lo clara y ágil que debería y reconocemos que no estuvimos a la altura de sus expectativas. Tomamos nota para mejorar tanto en la gestión de stock como en la información que facilitamos a nuestros clientes.
Agradecemos nuevamente su feedback y esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria en el futuro.
Atentamente,

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos perfectamente su malestar. Desde Ceramicalia hemos intentado mediar con DHL para que la entrega se realizara de forma urgente, pero lamentablemente la agencia no nos ofrece una respuesta inmediata; el plazo habitual de contestación a una reclamación es de hasta 48 horas.
Ante esta situación, y para evitarle más demoras, la solución que comentamos telefónicamente y consensuamos con usted fue la recogida directa del pedido en la delegación de DHL en Sevilla, como la opción más rápida en ese momento. En ningún caso ha sido nuestra intención eludir responsabilidades, sino encontrar una alternativa eficaz dentro de las limitaciones operativas de la agencia de transporte.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier seguimiento adicional que necesite.

Muchas gracias por tu reseña y, antes de nada, disculpa la demora en responder, ya que hemos tenido algunos problemas técnicos 😊
Nos alegra saber que el producto llegó rápidamente y muy bien protegido, que la atención al cliente fue correcta y que la calidad del producto ha cumplido tus expectativas. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.
Gracias por confiar en nosotros. ¡Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites! 🙌

Muchas gracias por tu reseña y, antes de nada, disculpa la demora en responder, ya que hemos tenido algunos problemas técnicos 😊
Nos alegra saber que el producto llegó rápidamente y muy bien protegido, que la atención al cliente fue correcta y que la calidad del producto ha cumplido tus expectativas. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.
Gracias por confiar en nosotros. ¡Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites! 🙌

Muchas gracias por tu reseña y, antes de nada, disculpa la demora en responder, ya que hemos tenido algunos problemas técnicos 😊
Nos alegra muchísimo saber que todo ha sido genial. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio posible.
Gracias por confiar en nosotros. ¡Esperamos verte de nuevo muy pronto! 🙌

Muito obrigado pela sua opinião e, antes de mais, pedimos desculpa pela demora na resposta, devido a alguns problemas técnicos 😊
Ficamos muito satisfeitos por saber que os artigos chegaram em muito bom estado e que o envio foi rápido. Agradecemos sinceramente a confiança e o seu comentário.
Esperamos voltar a atendê‑lo em breve 🙌

Muito obrigado pela sua avaliação e, antes de mais, pedimos desculpa pela demora na resposta, pois tivemos alguns problemas técnicos 😊
Ficamos muito satisfeitos por saber que o envio foi rápido e que os artigos chegaram em boas condições até Portugal. Agradecemos a confiança e o seu comentário.
Será um prazer voltar a atendê‑lo numa próxima compra 🙌

Moltes gràcies per la teva ressenya i, abans de tot, disculpa la demora a respondre, ja que hem tingut alguns problemes tècnics 😊
Ens alegra saber que tot ha estat segons el previst i que la qualitat del producte ha complert les teves expectatives. Comentaris com el teu són molt importants per a nosaltres.
Gràcies per la confiança i esperem poder tornar‑te a atendre ben aviat 🙌

Moltes gràcies per la teva ressenya i, abans de res, disculpa la demora a donar‑te resposta, ja que hem tingut alguns problemes tècnics 😊
Ens alegra molt saber que el servei ha estat ràpid i satisfactori. Comentaris com el teu ens animen a continuar millorant cada dia. Esperem tornar‑te a atendre ben aviat i que repeteixis amb nosaltres. Gràcies per la confiança! 🙌

Muchísimas gracias por tu excelente reseña y, antes de nada, disculpa la demora en responderte, hemos tenido algunos problemas técnicos y no queríamos dejar pasar la oportunidad de agradecerte tu comentario como se merece 😊
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia fue tan positiva en todos los aspectos: el precio, la atención recibida y el envío. Comentarios como el tuyo reconocen el esfuerzo diario del equipo, especialmente en la atención personalizada que intentamos ofrecer siempre, incluso en los pequeños detalles.

Muchas gracias por tu reseña y, antes de nada, disculpa la demora en responder, ya que hemos tenido algunos problemas técnicos 😊
Nos alegra saber que el servicio ha sido satisfactorio, que la entrega se realizó en la fecha prevista y que el precio te ha resultado adecuado. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando día a día.
Gracias por confiar en nosotros. Será un placer volver a atenderte en el futuro 🙌

Muito obrigado pela sua opinião e, antes de mais, pedimos desculpa pela demora na resposta, tivemos alguns problemas técnicos e não queríamos deixar de lhe agradecer 😊
Ficamos muito contentes por saber que a encomenda chegou em ótimas condições e que o artigo corresponde exatamente ao que procurava, tanto em termos de qualidade como de acabamento. Esperamos que, após a instalação e utilização, a funcionalidade esteja à altura das suas expectativas.
Agradecemos a confiança e o tempo dedicado a partilhar a sua experiência. Ficaremos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Será um prazer voltar a atendê‑lo 🙌

Muito obrigado pela sua avaliação e, antes de mais, pedimos desculpa pela demora na resposta, pois tivemos alguns problemas técnicos e não queríamos deixar de lhe agradecer devidamente 😊
Ficamos muito satisfeitos por saber que todo o processo correu bem e que o nosso serviço de apoio ao cliente, tanto na pré‑venda como na pós‑venda, correspondeu às suas expectativas. Trabalhamos diariamente para estar disponíveis e ajudar sempre que necessário.
Lamentamos o inconveniente ocorrido com a entrega, causado pela empresa de transporte, mas ficamos contentes por saber que a situação foi resolvida rapidamente. Agradecemos a sua compreensão e a confiança demonstrada ao longo de todo o processo.
Comentários como o seu motivam‑nos a continuar a melhorar. Será um prazer voltar a atendê‑lo numa próxima compra. Muito obrigado pela recomendação! 🙌

Muchas gracias por tu reseña y, antes de nada, disculpa la demora en responder, ya que hemos tenido algunos problemas técnicos 😊
Nos alegra mucho saber que el pedido llegó incluso antes de lo previsto y que el servicio ha sido excelente. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer la mejor experiencia posible.
Gracias por tu confianza. ¡Será un placer volver a atenderte pronto! 🙌

Muchas gracias por tu reseña y, antes de nada, disculpa la demora en responder, ya que hemos tenido algunos problemas técnicos 😊
Nos alegra enormemente saber que valoras tan positivamente el servicio de Ceramicalia, así como la variedad de productos y la atención recibida. Trabajamos cada día para adaptarnos a las necesidades de cada cliente y ofrecer una experiencia excelente.
Agradecemos de corazón tu confianza y tus palabras. ¡Será un placer volver a atenderte! 🙌