Avis deditosbarefoot.com

Hola,

¡Muchísimas gracias por tu reseña y por la buena valoración del producto! Entendemos perfectamente lo poco práctico que resulta tener que devolver y volver a comprar solo para cambiar de talla, sobre todo si tenías aplicado un cupón u oferta en el primer pedido. Pero tenemos que hacerlo así para poder garantizar el stock y que sea correcto las unidades de producto que aparezcan en la web.

Hicimos un cupón descuento durante unos días de LONAS, pasados esos dias el cupón deja de fucionar, fue un detalle que quisimos tener con vosotros nuestros clientes. Pero como todo, las promociones tienen una duracion limitada. A nivel infórmatico no se puede gestionar de otra manera, sentimos si te ha causado alguna molestia.

Saludos
Deditos Barefoot

Hola Sara,
Sentimos la molestia de no encontrar tu talla . La sandalia que compraste forma parte de nuestro Outlet, es decir, unidades de liquidación por ser del verano 2024 y están a un precio muy rebajado, no se reponen una vez agotadas. Por esta razón solo quedan números sueltos y vemos injusta esta valoración ya que es algo que no depende de nosotros, normalmente en calzado de temporada tenemos tallas a no ser que estemos a final de temporada que como es lógico las tallas se agotan por las ventas.

Saludos
Equipo deditos barefoot

Hola Sara,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros y por la información facilitada. Hemos verificado tu solicitud de devolución y confirmamos que el reembolso parcial se ha tramitado correctamente según lo que nos indicaste por email: optaste por la modalidad de devolución no gratuita, por lo que el importe abonado refleja los gastos de retorno deducidos.

Entendemos que asumir estos costes pueda resultar molesto, pero los porrtes de devolución quedan a cargo del comprador, tal y como detallamos en nuestras condiciones de compra.

Nos preocupa que, aun con el proceso correcto, te sientas decepcionada. Para ayudarnos a mejorar, te agradeceríamos que nos contaras con más detalle qué parte de tu experiencia no cumplió tus expectativas. Puedes escribirnos a [email protected]; estaremos encantados de escucharte y aclarar cualquier duda.

Gracias por confiar en Deditos Barefoot y por dedicar tu tiempo a compartir tu opinión.

Un cordial saludo,

Equipo de Atención al Cliente
Deditos Barefoot

Hola Verónica, Muchas gracias por dedicar tiempo a dejarnos una reseña. Nos alegra mucho que tu experiancia haya sido tan positiva ;). Saludos

Hi Peter,
Thank you so much for the review. We're very happy about it and hope you enjoy the Explorer sneakers.
Best regards

Hola Marta,
Antes que nada, lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Nos tomamos muy en serio cada opinión y queremos aclarar punto por punto lo sucedido para evitar malentendidos:
1. Etiqueta de devolución enviada el mismo día de la llamada telefónica
Según la información que tenemos en los emails, en cuanto recibimos su solicitud y dentro del plazo establecido le remitimos la etiqueta de devolución por correo electrónico, sin ninguna objeción por nuestra parte por tanto no entendemos donde está la confusión.
2. Último día para solicitar devolución
Tal y como aparece en nuestra política de devoluciones, el periodo para tramitar la misma abarca 14 días naturales desde la recepción del pedido. Usted realizó la petición en el último día hábil de ese plazo, y cumplimos con enviarle la etiqueta en ese momento. Lamentamos cualquier confusión sobre las fechas, pero nos ceñimos estrictamente a nuestra política, que está claramente indicada en nuestra web.
3. Servicio de entrega a domicilio
Entendemos que haya podido dar la impresión de que no ofrecemos envío a domicilio, pero en la sección “Envíos y Devoluciones” de nuestra página https://deditosbarefoot.com/gastos-de-envio/ detallamos que tenemos la opción de entrega en domicilio y en oficina de correos o citypaq, por tanto si realizamos envíos a domicilio.
Por otro lado, en ocasiones el transporte sufre retrasos, nos gustaría que no fuera así, pero ocurre y efectivamente no somos responsables del retraso de las empresas de transporte. Nuestra responsabilidad como empresa termina cuando entregamos el paquete a los repartidores.
Saludos
Hi Marta,

First of all, we’re truly sorry that your experience wasn’t as satisfying as you expected. We greatly value your feedback and want to help clarify what happened:

Return label sent the same day
As soon as we received your call and request, we immediately emailed you the return label, as our records show. There were no issues on our end with sending it, so we understand your confusion and apologize if it arrived later than expected.

14-day timeframe
Our policy states a 14-calendar-day period starting from the date the order is received. You received the package within that window and requested the return on the last business day, so we promptly sent you the label as per our standard procedure.

Home delivery option
On our “Shipping & Returns” page (https://deditosbarefoot.com/gastos-de-envio/), we explain that we offer both home delivery and drop-off at a post office or CityPaq location. We’re sorry this wasn’t clear, and we’ll review how we present this information to make it more visible.

While we strive for punctuality, any delay once the carrier picks up the package is unfortunately beyond our control.

Hola Laura,
La solicitud de devolución es para realizar ese trámite y adjuntar la etiqueta para el retorno. Si un cliente nos escribe desde ese canal, nosotros solamente lo vemos si volvemos a entrar de nuevo a la solicitud, por este motivo si necesitas alguna otra cosa es recomendable que llames a la tienda o nos escribas un email a [email protected].
En cuanto a la contraseña, por seguridad te pide cambiarla cada tres meses.
Saludos

Hola María,
Entendemos perfectamente tu frustración por la espera y queremos darte toda la transparencia posible sobre nuestros tiempos de reposición:
1. Proceso de fabricación desde cero
– Nuestros proveedores, sobre todo los situados en Alicante trabajan sin stock previo: cada par se fabrica completamente a mano y llega a pasar por aproximadamente 50 etapas distintas hasta estar listo.
– Aunque nos gustaría que los plazos fueran más cortos, un ciclo de producción de unas cuatro semanas entra dentro de lo habitual en el sector.
2. Variabilidad en los plazos
– Cada fábrica tiene sus propios ritmos y, al tratarse de calzado hecho a medida, los tiempos pueden fluctuar según la carga de trabajo y la complejidad del modelo.
– En tu caso, al tratarse de una marca que acabamos de incorporar, aún estamos afinando la coordinación con sus plazos de entrega, lo que ha sumado unas jornadas extra.
3. Nuestro compromiso contigo
– Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos tu paciencia.

Valoramos mucho tu confianza y tu comprensión. Si tienes cualquier otra duda o necesitas un seguimiento más personalizado, no dudes en contactarnos: estaremos encantados de ayudarte.
Un abrazo,
El equipo de Atención al Cliente de Deditos