Opinións Herboristería online Herbosoy

Hola Yudmila. Lamentamos leer que la experiencia no haya sido satisfactoria.

Trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio para nuestros clientes y conocer estos detalles nos apena.

Cuando se puso en contacto con nosotros nos indicó que 3 de los 4 productos del pack estaban en mal estado excepto la loción que nos indicó que se encontraba en perfecto estado. Para nosotros lo primero es la satisfacción de nuestros clientes por lo que sin dudarlo lo pusimos en conocimiento del laboratorio. Desde el mismo nos indicaron que procediéramos a realizar el reemplazo de los productos afectados. Tal y como usted ha comentado este proceso se realizó de manera rápida y sin ningún contratiempo.

Le queremos indicar que los productos que se le han reemplazado no son diferentes a los originales. Son exactamente del mismo modelo solo que se le han enviado en sus envases originales que no forman parte del pack. Con esto le queremos indicar que además se le han sustituido por productos que en su valor independiente son mucho menos económicos que los agrupados en el pack como puede comprobar en la web. Este coste lo asume Herbosoy en nuestro afán de mejorar nuestro servicio.

Entendemos su malestar al recibir algún producto defectuoso, desde Herbosoy hemos obrado como estamos acostumbrados a hacer con todos los clientes de nuestra tienda, es decir, solucionando e incluso mejorando la atención proporcionada. Por eso, nos es muy doloroso recibir dudas sobre nuestra manera de obrar o sobre la fiabilidad de los productos que se venden en nuestra tienda.

Nos apena muchísimo que después de la atención recibida para solucionar el caso expuesto nos indique tras la reposición de los productos defectuosos algo que desde el laboratorio Eberlin nos han indicado que es imposible que llegue a suceder, ya que los productos Eberlin pasan por un estricto control de calidad y después de miles de productos vendidos en esta tienda nunca se ha servido un producto de esta casa ni de cualquier otra con el contenido sustituido por agua como usted nos indica. Estaríamos hablando de algo muy serio que sería achacar malas prácticas a una marca del nivel de Eberlin Biocosmetics o a nosotros como distribuidores. Sentimos sinceramente la mala experiencia. Saludos.