Opinións Mobbec

Excelente calidad

Estimados señores:

En relación con su respuesta a la reclamación de Jon Hortigüela, nos vemos en la obligación de aclarar varios puntos, dado que el contenido de su escrito contiene inexactitudes y omisiones relevantes que no se corresponden con la realidad de lo sucedido.

En primer lugar, nos resulta inapropiado que se afirme que “la verdad merece ser escuchada” en contraposición a nuestra versión, insinuando que lo manifestado por nosotros no es veraz. Todos los hechos que se han expuesto se sustentan en pruebas fotográficas y en la trazabilidad de nuestras comunicaciones.

Respecto al retraso en la entrega, si bien ustedes atribuyen el incumplimiento a la empresa de transporte, la compra se cerró con ustedes, no con dicha empresa. La incidencia se comunicó el viernes 25 de junio a las 15:01, y su primera respuesta llegó el lunes siguiente, lo que contradice su afirmación de que se hicieron cargo “desde el minuto uno”.

En cuanto al estado del cofre, no presentaba un único desperfecto estético leve, sino varios defectos visibles (adjuntados en fotografías). El hecho de que no hubiera daños estructurales no minimiza el incumplimiento de la obligación de entrega de un producto nuevo en perfecto estado.

Tampoco es cierto que las soluciones ofrecidas fueran inmediatas. Primero debieron remitir el caso al fabricante y esperar su contestación antes de proponer opciones. La sustitución del cofre, además, no era inmediata, ya que ustedes mismos indicaron que no podían recogerlo en los siguientes dos días; de haber sido así, habría sido la solución elegida.

Sobre la opción de retirada y abono, no se garantizó el reembolso, pues se condicionó a una revisión posterior del producto.

En lo relativo a la compensación económica, inicialmente se propusieron 70 €, cantidad que aumentaron a 100 €, pese a tratarse de un producto de 860 € con defectos visibles. Este descuento del 11 % no se ajusta a estándares razonables de compensación por la venta de un producto nuevo defectuoso, y como vendedores deben saber que este porcentaje no es el estándar aceptado para productos nuevos con tara.

Queremos dejar claro que no se rechazaron las dos primeras opciones; simplemente, no pudimos acogernos a ellas porque las condiciones de envío y recogida que ustedes ofrecían no cumplían con lo contratado en la calidad de urgencia y protección de mercancía. Incluso propusimos como solución alternativa el envío de la cobertura exterior superior para su reemplazo, opción que ustedes no mencionan en su respuesta.

También es incorrecto valorar nuestra planificación de vacaciones. La recogida del producto se produjo 72 horas antes de nuestra salida (la fecha de reparto se desconocía) y 11 días después de la compra, por lo que la responsabilidad del cumplimiento de plazos recaía exclusivamente en ustedes como vendedores. No les corresponde entrar ni valorar la planificación de las vacaciones de sus clientes, y mucho menos utilizarla como argumento para restar importancia a un incumplimiento en la entrega o a defectos de calidad.

Por último, indicar que afirmar que su posventa “no depende exclusivamente del fabricante” no se ajusta a lo que ustedes mismos manifestaron al abrir la incidencia, donde sí se remitieron de primera mano al criterio del fabricante. Y en cuanto a las supuestas “soluciones reales”, en nuestro caso sólo una de las tres opciones ofrecidas resultó materialmente viable, por lo que no podemos compartir su afirmación.

Sirva también esta comunicación para exigir que los productos que venden sean entregados con condiciones de protección y embalaje adecuadas, de forma que no sufran daños durante el transporte y lleguen al cliente en perfecto estado, como corresponde a un producto nuevo y de esta gama de precio.

Por todo lo anterior, reiteramos que nuestra reclamación se sustenta en hechos comprobables y documentados, y que su respuesta no refleja fielmente lo ocurrido.

Saludos

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