Opinións Movil Planet

Nesta páxina atoparás opinións de clientes sobre Movil Planet, valoracións recentes, respostas da tenda e sinais de actividade verificados por Revi.

Movil Planet ten 4.123 opinións verificadas de 4.623 opinións totais de clientes en Revi, cunha puntuación de 4.9/5. Nos últimos 12 meses ten 402 opinións. Responde ao 100% das opinións negativas. As opinións son maioritariamente de España (98.9%).

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Cada opinión indica o seu estado: «Verificada por Revi» cando a vinculamos a un pedido concreto, ou «non verificada» no resto (invitacións sen pedido localizado, opinións importadas doutras plataformas ou procedentes de Google). «Non verificada» non significa falsa.
As opinións publícanse tal e como as escribiu o cliente: non as editamos. Cando unha opinión se cuestiona, revísaa unha persoa do noso equipo conforme á nosa política de moderación; non retiramos opinións polo mero feito de seren negativas.
Podes denunciar calquera opinión desde a icona de bandeira, identificándote co teu correo. Confirmamos a recepción de cada denuncia e comunicamos a decisión de forma motivada.

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Última opinión hai 1 mes Recollida automática activa Responde ás opinións negativas (100%)

Anónimo

17 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Todo perfecto, rapidez y eficacia. Comercio de confianza, muy recomendable. Envío perfecto y rápido.

Alicia R.

17 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Todo perfecto. El envío muy rápido.

Apple iPhone 15 Pro Max 256GB

51 Opinión

5 sobre 5

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Jose Angel r.

17 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Buenos días.- Ya os conocía por una comprar anterior y en ésta la satisfacción con la compra y el servicio fue de 10!!. Enhorabuena!!

Apple iPhone 15 256GB

33 Opinión

5 sobre 5

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Jose Angel Rodriguez Ruiz .

17 nov. 2023

5 sobre 5

Google · reflexo dunha opinión externa

Opinión obtida a través de:

Sergio O.

13 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Trato excelente y el pedido llegó en la fecha prevista

Sergio O.

13 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Súper profesionales, todo perfecto

Apple iPhone 15 256GB

33 Opinión

5 sobre 5

Ver todo

Alicia Rodriguez .

13 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Todo perfecto.

Google · reflexo dunha opinión externa

Opinión obtida a través de:

Carlos C.

12 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Unos cracks, siempre atentos, amables y comprensivos.

Carlos C.

12 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Les doy la máxima nota

Apple iPhone 15 128GB

82 Opinión

4.9 sobre 5

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Anónimo

9 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Llego rápido y bien… mi primer cambio a sistema Apple y estoy encantad

Apple iPhone 14 Pro 256GB

35 Opinión

4.9 sobre 5

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Iker D.

8 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Todo perfecto. Rápido y bien empaquetado.

Iker Gs .

8 nov. 2023

1 sobre 5

Orixinal en Español

He realizado dos pedidos. El primero fue todo correcto y de hecho puse una reseña muy favorable. Sin embargo, el 27 de noviembre en pleno black friday hice otra compra, un iPhone 13. A fecha 5 de diciembre me puse en contacto con ellos ya que no disponía de ninguna comunicación sobre el estado de mi pedido. A fecha 9 de diciembre me contestan avisando que la entrega se puede demorar hasta 9 días hábiles desde el pedido. El viernes 13 de diciembre, a primera hora de la mañana, vuelvo a ponerme en contacto con ellos tras seguir sin más noticias de pedido. No me contestan, por lo que el domingo 15 les solicito me informen cómo proceder para la cancelación y el reembolso del pedido. El mismo lunes 16 a las 9:36h me cancelan el pedido y me realizan el reembolso, sin ninguna explicación de lo ocurrido.
Solo hay que pasarse por su web para ver que ya no disponen de ningún terminal como el que yo había comprado, por lo que les ha venido genial que les dijera que mi intención era cancelarlo, y eso si lo han realizado a toda prisa. Por otro lado, los 20 días que yo he estado sin el articulo en mi poder, ni la posibilidad de haberlo adquirido en otro lugar durante el black friday no me lo compensan.
Una lastima. Con haberse puesto en contacto exponiéndome el problema podríamos haberlo solucionado.
Poca seriedad y muy decepcionado.
Ya sabéis lo que os puede ocurrir.

16 dec. 2024

Resposta Movil Planet

Estimado Cliente,

Muchas gracias por dedicarnos su tiempo con su reseña.

Ya le respondimos vía email a sus comentarios, no obstante nos vemos en la obligación de exponer aquí públicamente lo acontecido ya que se limita a denunciar una versión y dando por hecho supuestos problemas que no se ajustan a la realidad de su pedido.

En primer lugar, todos los productos disponibles en web se encuentran en stock, de otro modo no lo ofreceríamos o le habríamos informado desde el primer día de cualquier rotura de stock o imposibilidad de servirlo, ofreciendo alternativas y no desatendiendo ese supuesto problema según Usted.
La previsión era que su pedido quedara entregado esta semana.

En segundo lugar, eso de que no le hayamos informado acerca de la situación de su pedido o explicación de lo ocurrido es completamente falso. Ya el 29-nov. el estado de su pedido se actualizó a "En preparación", lo que significa que lo estábamos gestionando; efectivamente más tarde el 9-dic. le explicamos con detalle el problema que teníamos debido a retrasos con el transporte en nuestro proceso logístico interno y dependiendo del producto, además detallándole como iba a ser todo el proceso hasta recibir su pedido. Hasta aquí no ha recibido ninguna otra novedad porque no las ha habido, el siguiente estado ya le indicamos que sería "Enviado" y que lo recibiría al siguiente día hábil. Además, prácticamente toda nuestra jornada laboral la estamos dedicando y priorizando a la gestión y envío de pedidos durante estas fechas, por lo que sólo las consultas más urgentes son atendidas sin retraso.

De todo ello se le informó, y entendemos que no decidiera continuar la espera tras demasiados días para recibirlo.
Es totalmente comprensible, no así su grado de frustración tachándonos de falta de seriedad (ni transparencia) inventando problemas donde no los hay o acusándonos de actuar de distinto modo al que lo hemos hecho, informarle que a nosotros también hay Clientes como Usted que nos decepcionan.

Y para colmo proceder a la cancelación y correspondiente reembolso en cuestión de minutos a petición suya también parece ser un problema, en fin... La realidad es que este proceso sólo depende de nosotros y no estamos condicionados por un transporte ni otros agentes externos, por ello se realiza sin demora ni más inconvenientes para Usted (o eso creíamos).

Así es, no le vamos a compensar de ninguna manera.

Lamentamos en esta ocasión no haber cumplido sus expectativas.
Es muy probable que, en otra época del año, nuestro servicio le hubiera parecido excelente como ya le pareció; pero lo cierto es que nada ha cambiado y seguimos trabajando con la misma seriedad y dedicación.

Saludos,
Movil Planet

Google · reflexo dunha opinión externa

Opinión obtida a través de:

Carmen G.

8 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Muy competentes y eficientes..

.

Carmen G.

8 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Muy satisfecha con la compra y el envío.....todo de 10

Apple iPhone 14 256GB

25 Opinión

5 sobre 5

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Adrian B.

8 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Muy buena atención al cliente les hablé para saber cómo era el estado de mi pedido y me contestaron en el mismo día el envío si lo haces un viernes seguramente te llegue el miércoles

Adrian B.

8 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Fiable al 100 por 100 es una página de 10 con unos precios q no te los crees pero muy fiable y aún por encima nacional, me llegó en 3 días ya q me hacía falta compraría de nuevo aquí

Apple iPhone 14 Pro 256GB

35 Opinión

4.9 sobre 5

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Amaia U.

7 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Envio rapido y producto bien protegido.
Atencion al cliente precisa.

Amaia U.

7 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Producto de calidad y entrega rapida.
Servicio impecable.
Repetire sin duda.

Apple iPhone 13 256GB

42 Opinión

5 sobre 5

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Alfonso D.

6 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Hice una pregunta en relación al plazo de envío y contestaron muy rápido.

Alfonso D.

6 nov. 2023

5 sobre 5

Orixinal en Español

Servicio perfecto, el precio muy competitivo en comparación con otros proveedores, y el envío fue muy rápido y eficiente.

Apple iPhone 14 Pro 256GB

35 Opinión

4.9 sobre 5

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