Opinións Pampermut

¡Hola María!

En primer lugar, nos ha sabido muy mal leer sobre cómo ha sido tu primera experiencia de compra con nosotros la verdad ya que en general todos nuestros clientes siempre han estado muy contentos con nuestro servicio y sus respectivas experiencias de compra. Así que de antemano sentimos enormemente que se hayan juntado tantos factores que hayan provocado una conclusión así por tu parte.

Resaltar que nuestro equipo de Atención al Cliente no ha recibido ninguna queja por tu parte sobre el estado en el que recibiste el pedido, ni sobre el margen de caducidad en el que se te envío uno de los productos. Esto te lo comentamos porque, como bien has reflexionado, que la caja te haya llegado manipulada es totalmente responsabilidad de la empresa de transporte porque efectivamente de nuestro almacén salen todos y cada uno de los pedidos en perfecto estado: pero cuando esto ocurre, los clientes nos contactan a través de WhatsApp y les ofrecemos una buena solución, aunque repetimos que no sea directamente responsabilidad nuestra. Y lo mismo pasa con el margen de caducidad del Suplemento, aunque esto sí que es responsabilidad directa totalmente nuestra así que si nos lo hubieras comunicado te hubiésemos enviado un paquete totalmente nuevo con un margen de caducidad mucho más amplío. A veces parece que se nos olvide que los equipos que se encuentran detrás de los comercios online y de las pantallas son también personas humanas y pueden cometer errores de este tipo.

De todos modos, y como siempre nos gusta hacer, escuchamos y valoramos mucho tu comentario y lo tendremos muy en cuenta. Un saludo y esperamos poderte ver de nuevo en Pampermut para poder hacer feliz a tus mascotas y a ti. ¡Un saludo!

¡Hola María!

En primer lugar, nos ha sabido muy mal leer sobre cómo ha sido tu primera experiencia de compra con nosotros la verdad ya que en general todos nuestros clientes siempre han estado muy contentos con nuestro servicio y sus respectivas experiencias de compra. Así que de antemano sentimos enormemente que se hayan juntado tantos factores que hayan provocado una conclusión así por tu parte.

Por otro lado, tenemos entendido que realizaste el pedido el pasado viernes día 02/12/2022 y que mis compañeros de almacén te lo prepararon con muchísimo cariño con todos los detallitos de navidad y demás y lo enviaron a transporte ese mismo día. Así pues el pedido, como a todos los demás clientes que realizan los pedidos los viernes, te debería haber llegado entre el lunes y/o el martes día 06/12/2022: pero finalmente te llegó solo un día después - el miércoles día 07/12/2022 por razones externas a nosotrxs y totalmente referentes a la empresa de transporte.

Dentro de todo este período nos contactaste mediante nuestro WhatsApp, a través del cuál siempre estamos operativos y tratamos de ofrecer el mejor servicio con la mayor calidad posible y de forma totalmente personalizada a cada uno de nuestrxs clientes, salvo los días que caen en festivos: como fue en tu caso. Aún así, cuando nos contactaste mediante Instagram - que tenemos entendido que nuestra Community Manager te contestó y te ayudó al mismo momento y poco tiempo después, nuestro equipo te facilitó el número de pedido para que pudieras realizar el seguimiento de este mismo y de hecho, ese mismo día se te fue entregado.

Y por último aunque no menos importante: resaltar que nuestro equipo de Atención al Cliente no ha recibido ninguna queja por tu parte sobre el estado en el que recibiste el pedido, ni sobre el margen de caducidad en el que se te envío uno de los productos. Esto te lo comentamos porque, como bien has reflexionado, que la caja te haya llegado manipulada es totalmente responsabilidad de la empresa de transporte porque efectivamente de nuestro almacén salen todos y cada uno de los pedidos en perfecto estado: pero cuando esto ocurre, los clientes nos contactan a través de WhatsApp y les ofrecemos una buena solución, aunque repetimos que no sea directamente responsabilidad nuestra. Y lo mismo pasa con el margen de caducidad del Suplemento, aunque esto sí que es responsabilidad directa totalmente nuestra así que si nos lo hubieras comunicado te hubiésemos enviado un paquete totalmente nuevo con un margen de caducidad mucho más amplío. A veces parece que se nos olvide que los equipos que se encuentran detrás de los comercios online y de las pantallas son también personas humanas y pueden cometer errores de este tipo.

De todos modos, y como siempre nos gusta hacer, escuchamos y valoramos mucho tu comentario y lo tendremos muy en cuenta. Un saludo y esperamos poderte ver de nuevo en Pampermut para poder hacer feliz a tus mascotas y a ti. ¡Un saludo!