Opinións Pampermut

¡Hola Esther! En primer lugar: sentimos leer su conclusión sobre cómo ha sido tu experiencia de compra con nosotras. Nos ha sorprendido, porque en general nuestros clientes siempre quedan muy contentos con su experiencia y más con el Servicio de Atención al Cliente así que hemos estudiado su caso antes de responder a su opinión para poner en contexto todo.

Nos consta que únicamente ha tenido 1 problema. Y este fue que un Yogur de la marca Yogupet le vino roto como consecuencia de un mal trato del paquete por parte de transporte. Ya le explicamos que nosotras cuidamos muchísimo la preparación de cada pedido y lo llenamos de detalles, porque queremos que abrir un paquete Pampermut sea una experiencia especial y bonita, pero cuando entra en juego transporte es otra cosa. A todo ello, nos lo comunicó a través de RRSS y nuestras compañeras le trasladaron a WhatsApp ese mismo día, y es por ese último canal en el que el Equipo de Atención al Cliente le respondió al día siguiente para darle una solución final, y ya se le explicó que tardaron más a causa de la cantidad de mensajes recibidos ese día.

Resaltar que para hacer frente a incidencias con productos de este tipo, tenemos un protocolo establecido interno con el que actuamos y que por supuesto cuando se requiere y/o el cliente nos lo pide ofrecemos rembolsos de forma inmediata.

También nos gustaría comentar que esta segunda "mala experiencia" que nombra en su opinión: se ha tratado de que usted a la hora de realizar el segundo pedido incorporó una Receta de Edgard Cooper en formato "Paté" por error cuando su intención era incorporar la misma en trocitos en salsa. Cuando le llegó el pedido, nos escribió diciendo que habíamos cometido nosotras el error, y lo que hicimos es seguir el protocolo y analizar su ficha de pedido, en el que se podía comprobar que usted misma había pedido el paté de forma concreta. Por supuesto si hubiese sido al revés, nos hubiésemos hecho cargo del error y si hubiese hecho falta le habríamos enviado la latita en trocitos en salsa de forma unitaria. A partir de aquí no recibimos ninguna respuesta más por su parte.

Somos un Equipo muy entregado a cada uno de nuestros clientes, porque nos preocupamos realmente para que vuestra experiencia de compra sea buena y si hay cualquier problema, lo resolvemos de la forma más rápida y efectiva posible. Y por supuesto con usted no hicimos nada diferente.

Sentimos enormemente que su percepción no haya sido así. De todos modos, y como siempre nos gusta hacer, escuchamos y valoramos tu comentario y lo tendremos en cuenta. Un saludo y esperamos poderte ver de nuevo en Pampermut para poder hacer feliz a tus peludos y a ti. ¡Un saludo!