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Hola,

Lamentamos sinceramente que su pedido haya llegado con productos dañados. Entendemos perfectamente el malestar que puede generar una incidencia de este tipo.

No obstante, queremos aclarar que no es correcto indicar que “nadie responde”. El día 22/06/2026 a las 08:17 h respondimos al email que usted nos envió comunicando la incidencia, solicitándole la información necesaria para poder tramitarla correctamente: productos afectados y fotografías del exterior e interior de la caja recibida.

Las roturas durante el transporte son incidencias puntuales que pueden ocurrir y que, en muchas ocasiones, dependen de la manipulación realizada por la agencia de transporte, algo que se escapa a nuestro control directo. Aun así, siempre gestionamos este tipo de casos y damos solución cuando el cliente nos facilita la información necesaria para abrir la reclamación correspondiente.

En su caso, hasta la fecha no hemos recibido respuesta a ese email, por lo que no hemos podido continuar con la gestión de la incidencia.

Seguimos a su disposición para resolverlo en cuanto nos remita la información solicitada. Nuestro objetivo siempre es solucionar cualquier problema de la forma más rápida y correcta posible.