Opinie Materiał Strada

Bonjour,

Nous nous voyons dans l'obligation de répondre afin de rétablir les faits face à cet avis inexact, car vous omettez des informations fondamentales sur la gestion de votre dossier :

1. Le changement de version : Il s'agit d'un tissu coupé sur mesure. Lors de votre premier contact, vous avez demandé le retour simplement parce que le tissu "ne vous plaisait pas". Ce n'est qu'après vous avoir informé que les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour pour convenance personnelle que vous avez changé d'argument en alléguant des défauts.

2. La solution refusée : Il est faux d'affirmer que nous ne vous avons pas apporté de solution ou que nous nous cachons. Nous vous avons proposé un enlèvement à domicile entièrement gratuit afin de rapatrier le tissu dans nos locaux pour inspection. Nous nous sommes engagés par écrit à vous rembourser à 100 % si un défaut de fabrication était confirmé.

3. Votre exigence disproportionnée : Vous avez refusé de nous renvoyer le produit pour inspection, exigeant à la place que nous envoyions un expert à votre domicile personnel dans un autre pays. Une demande irréaliste alors que vous disposiez d'une option d'enlèvement gratuit à votre porte.

Notre entreprise respecte strictement la garantie légale, mais il est impératif que le client permette la vérification de l'article. Ayant refusé la seule voie logistique possible pour vérifier le produit, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner suite à votre réclamation.

Cordialement, L'équipe de Maxihousses.

Estimada Sylvia,
Los metrajes se consideran de confección especial. El tiempo de preparación/corte es de 10 a 12 días laborables. Sentimos que el produto no haya sido de su agrado. Ese problema se puede haber ocasionado por el uso con animales domésticos.

Un saludo,
Equipo Maxifundas,