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Hola Nati. En primer lugar, te pido disculpas por la situación que se ha producido. Intentamos ponernos en contacto contigo por teléfono para ofrecerte una explicación y al no ser posible te mandamos un Whatsapp al que tu nos contestaste "No pasa nada". Aun así, me gustaría detallar cronológicamente lo ocurrido, sobre todo para evitar que se repitan situaciones como esta en el futuro:

- El viernes 26: Acudes a la farmacia a por 7 cajas de un antibiótico, de las cuales disponíamos de 4. No quisiste retirarlas en ese momento (estás en tu pleno derecho) y nos pediste que te encargáramos las 7 juntas, quedando nosotros en avisarte cuando estuviera la totalidad del pedido.

- El mismo viernes al mediodía: Llegaron las cajas. La compañera que realiza los encargos avisó al cliente anterior a ti, pero en tu caso, al atender otras gestiones al mismo tiempo, sufrió un descuido y no te avisó de la llegada del producto. Aquí asumo plenamente nuestro error.

- El martes 30: Llamas a la farmacia y, se te indica que el medicamento está ya en la farmacia y que el no haberte avisado podría tratarse por un error en el teléfono, el teléfono efectivamente estaba correcto y no fue el motivo de no avisarte, fue el despiste de la compañera indicado anteriormente.

- Al venir a la farmacia: Se accede a tu tratamiento y el sistema indica que dos cajas han "caducado". Aquí es donde viene la explicación que queríamos darte por teléfono: las recetas de tratamientos no crónicos tienen una validez de 10 días en el sistema de la GVA. Si acudiste el viernes 26 a realizar el encargo y el martes 30 a recogerlo, es imposible que las recetas caducaran en esos 4 días, a no ser que el médico las hubiera prescrito la semana anterior (el día 18 o 19). Por tanto, pasaron varios días con las recetas activas antes de acudir a la farmacia, o hubo una falta de información sobre los plazos. El caso es que el martes el sistema ya no las tenía activas.

En resumen, asumimos plenamente nuestra culpa por no haberte avisado el viernes de la llegada del pedido. Pero también hay que entender que, si las recetas se habían prescrito 7 días antes de venir por primera vez a la farmacia, lo ideal habría sido retirar las 4 cajas que ya teníamos disponibles el viernes. Lo que ha debido ocurrir es que el médico te prescribió el tratamiento el día 18 o 19 con una pauta de 1 caja por día; por eso el viernes todavía aparecían las 7 cajas en el sistema, pero el martes ya habían caducado 2 de ellas al haber pasado más de 10 días desde la firma del médico.

Nosotros no comprobamos qué día prescribe el médico el tratamiento si el paciente no nos lo dice. La norma de que las recetas caducan a los 10 días siempre ha sido así; antiguamente venía indicado a pie de página en las recetas de papel y, hoy en día, se puede consultar fácilmente en la APP de la GVA.

Dicho esto, me reitero en la parte de culpa que nos corresponde por el fallo en la comunicación y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Un saludo.