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Hola Ana Cristina, en primer lugar, le queremos dar las gracias por haber tomado parte de su tiempo en valorarnos, ya que nos ayuda a aprender y corregir nuestros errores para evitar que vuelvan a ocurrir. En segundo lugar, hemos estado revisando su caso y hemos comprobado que nos realizó el pedido el 19-10-2015 y llevando productos con grabación, se le envío el pedido el 29-10-2015 y se lo entregaron al día siguiente del envío, siendo este el 30-10-2015. Nuestro plazo de entrega es de 2 a 15 días laborables, y en su caso se le envío el pedido al 8º día y se le entregó al 9º día, por lo que no entendemos que nos comente que tardó el máximo de días anunciados por nosotros. Por otro lado, también nos gusta que nos valore nuestros productos para así saber que seguir ofreciendo y cual no cumple la calidad exigida por nuestros clientes y eliminarlo de nuestra web, pero si el producto no le llegó en buenas condiciones, podía haberse puesto en contacto con nosotros y se lo reponemos sin coste alguno, pero nunca nos llegó esta información por su parte. Por último, en cuanto al problema informático, le hemos dado una solución, y es que estaba un poco obsoleto ya que llevábamos 5 años con la misma página web y el mismo sistema informático, pero el viernes 27 de noviembre, procedimos a estrenar nuestra nueva página web: www.pequeñosdetalles.es, con un sistema informático actualizado a la última versión y nuevas mejoras para nuestros clientes, y es por ello que le invitamos que nos visite, para que puedas ver el cambio y que vuelva a darnos otra oportunidad e intentaremos no defraudarle. Un saludo y muchas gracias