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Gracias :)

Paloma, lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido positiva y agradecemos que compartas tu opinión. Nos gustaría aclarar algunos puntos para que cualquier persona que lea tu reseña pueda comprender qué ocurrió y por qué el reembolso no se pudo realizar de la forma que solicitabas.

En tu primer pedido elegiste voluntariamente la opción de devolución gratuita mediante cupón, en lugar del reembolso en dinero. Ese cupón, como se indica en la web, se aplica de forma proporcional a todos los productos de la siguiente compra. Es decir, cuando el cupón se utiliza en un pedido con varios artículos, el sistema divide automáticamente su valor entre ellos; no se descuenta sobre un único producto. Es una limitación técnica habitual en WooCommerce y está explicada en nuestras condiciones.

En tu segundo pedido usaste ese cupón para comprar dos productos diferentes, abonando además una parte en tarjeta. Cuando decidiste devolver solo uno de ellos, el sistema reflejaba que parte del importe de ese artículo se había pagado con dinero y parte con el cupón anterior. Por ese motivo, y siguiendo la normativa y el funcionamiento técnico del proceso de devolución, el reembolso se efectuó en dos vías:
• La parte abonada con tarjeta se devolvió a tu tarjeta.
• La parte correspondiente al cupón se reembolsó de nuevo en cupón, ya que un cupón no puede transformarse en dinero.

No existe la posibilidad legal ni técnica de convertir un cupón ya utilizado en reembolso íntegro en metálico, porque ese cupón procede de una devolución previa que —como confirmaste al elegir la opción— no generaba derecho a un reembolso económico.

Respecto a tu comentario sobre la atención recibida, sentimos que lo hayas percibido así. Revisando tu caso, vemos que tus correos fueron respondidos explicando el funcionamiento del cupón y las devoluciones, y que también se te atendió por teléfono para aclararlo nuevamente. En ningún momento hubo intención de evitar la conversación; simplemente coincidió con momentos de alta carga de trabajo y, aun así, te devolvimos la llamada para darte una explicación completa.

Entendemos que este sistema puede generar confusión, y tomamos nota para mejorar la información visible en la web, de manera que quede aún más claro cómo funcionan los cupones aplicados a múltiples productos.

Lamentamos de verdad que la situación te haya llevado a tomar la decisión de no volver a comprar. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio transparente y justo, y por supuesto seguimos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.