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Hola Yael, cada paquete que recibís como clientes tiene especificado cómo realizar el proceso de devolución de producto o "cambio de producto". Es algo que usted leyó ya que hizo la devolución de la casaca que compró, pero en ningún momento nos ha especificado si quería cambiar por otro modelo o por otra talla. Éste es un tema que nos tiene que comunicar, nosotros no podemos intuir que los artículos que recibimos como devolución "puede ser que sean cambio y no devolución". Lo normal es que los clientes contacten con nosotros y nos pregunten por qué otra talla o referencia similar se puede cambiar y siempre que el cliente está de acuerdo con las referencias que proponemos se hace el cambio; también hay clientes que en el mismo paquete que devuelven simplemente escriben "cambio por talla x" o "cambiar por producto o referencia x"; pero insistimos, si hace una devolución sin especificar nada más nosotros procedemos a devolver su dinero. Es la primera vez que nos hacen una observación de este tipo y mire que tenemos más de una década vendiendo por Internet. A pesar de que ha comprado vía web, detrás de esta tienda online damos soporte un equipo de personas y tiene muchos medios para contactar con nosotros si exista alguna duda o no está satisfecho; de hecho, contamos con un equipo cuyo trabajo es dar soporte y servicio al cliente, le invitamos a que nos contacte ya sea por chat desde la web, por el chat de whatsapp o puede llamarnos por teléfono siempre, aquí estamos, no somos máquinas, no le responde una grabación, somos personas. Reciba un cordial saludo!